SUPPORT ASSIST PARA Inspiron 5590 não funciona

Tenho o plano Premium Support Plus para Inspiron 5590 e meu suport assist não esta rodando. Aparece uma tela branca e nada mais. A assistencia técnica me informa que eu não tenho outra saida a não ser formatar a minha máquina... O que fazer, uma vez q eu paguei este serviço por 2 anos e não estou sendo atendida como se deve??