Comprei notebook com 1 pente de 16gb de ram e veio dois de 8gb

Fiz a compra do pruduto a 6 semeses atrás e resolvi agora fazer um upgrade e aumentar minha memoria ram para 32gb, porem no momento de atualização constatei que o produto possui dois pentes de 8gb de memoria, contrário do que consta na NOTA FISCAL, de que o mesmo possuia apenas 1 pente de 16gb de ram.

Estou tentando falar com o pós venda via telefone, mas infelizmente o serviço de vocês é péssimo e ninguem me atende.

Não consigo abrir um chamado por e-mail e nem o suporte via chat, que me falou que isso teria que ser resolvido apenas no telefone, com o pós venda.

Claramente uma forma de fazer o cliente desistir do chamado, pois ficar mais de meia hora no telefone e não ser atendido é uma total falta de respeito com o consumidor.