모니터 액정 불량에 대해 수리를 진행할 수 없다고 합니다.

안녕하세요, IT기업에서 현재 업무상의 이유로 DELL 모니터 Ultrasharp U2414H를

20개 정도 구입하여 사용중입니다. 

배송받고 초기 불량이 발생하거나, 빛샘이 발견되어 A/S를 요청하였을때는 새 제품으로

1:1 교환 배송 받아 역시 델 서비스구나 생각했고 매우 만족스러웠습니다.

그런데 지난달에 업무용으로 사용중 갑자기 화면이 나가서 구입처에 A/S를 보냈으나

구입처에서는 DELL 서비스센터에 의뢰한 결과 액정파손이기 때문에 새로 구입하는것이

낫다고 전달받았고, 다시 그대로 반송받았습니다.

하여 이번에는 DELL 서비스센터에 직접 A/S를 신청하였고, 상담원 등과의 통화를 통해

1:1 교체 진행받기로 전달받았었습니다.

그러나 이후 어떤 과정이 있었는지 모르겠으나, 제품 상태를 촬영해서 보내달라고 하더니

화면 상태를 찍어서 보내주니까 액정 파손에 의한 증상이기 때문에 1:1 교환이 되지 않는다고

전달 받았습니다. 

제품이 어떤 물리적인 충격이나 파손에 의해서가 아닌 갑자기 화면이 나가더니 설명과

같이 화면이 깨진것인데, 무조건 고객과실로 몰아가는듯한 느낌을 받았습니다. 그래서 

사용하는 도중 화면이 나가더니 이후 켰을때는 깨져서 출력되었다 라고 재차 설명했는데,

서비스센터 측은 우선 직접 확인해야 한다고 하면서 엔지니어를 보내주겠다고 하였습니다.

그래서 엔지니어를 기다리기로 했으나 한달이 지난 지금까지 오지 않았고,

다시 연락을 해본 결과 액정파손으로 판단된다면서 엔지니어를 보낼수 없다는 연락을

받았습니다.

보증기간도 아직 끝나지 않은 모니터를 패널이 깨졌다면서 깨진 이유가 소비자 과실이든

아니든 교체해줄수 없다고 전달받았습니다.

고의로 깨뜨려놓고 교체해달라고 요구하는것이 아니라, 업무 도중에 화면이 나갔고, 이후

화면을 다시 켜보니 깨져있었다고 설명하였습니다.

구입한지 4개월 정도밖에 되지 않은 모니터인데, 이 경우에는 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.

서비스센터 측에서 메일로 답변 주시면 고맙겠습니다.

vince06@allm.co.kr 입니다.

고맙습니다.