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새로 구입한 XPS-13 9360 Wi-Fi 사용중 끊김 및 재연결 문제
얼마전 구매한 XPS 13 9360 최신 모델 입니다.
Wi-Fi 네트워크 칩셋 및 드라이버는 Killer Wireless-n/a/ac 1535 Wireless Network Adapter 입니다.
우선 먼저.. 여러 차례 공통된 문제 및 증상을 5일 동안 체크하고 반복 점검한 내용임을 알려 드리면..
집안 에서는 이상 없는데.. 어느 특정 장소에 가서 최초 연결하여 연속적으로 몇 시간씩
끊김 없이 잘 ~ 사용하다가 화장실 이나 전화가 와서 통화하는 동안 자동으로 대기모드 상태 또는
잠자기 모드가 되어 마우스를 흔들거나.. 키보드의 아무 Key 를 누르면..
바로 다시 사용이 되어야 하는데.. WiFi 가 끊겨 있습니다.
그래서 다시 연결을 하면.. 그 때 부터.. 연결이 거의 안되며.. 어쩌다 어렵게 연결이 되어도 금방 바로
끊겨 버립니다. 그리고 최초 연결하여 잘 ~ 쓰던 Wi-Fi 회선 인데.. 인터넷 회선이 없다고 표시 됩니다.
또한, 어렵게 연결이 되어있는 상태여도 원하는 사이트는 물론 어느 사이트로도 연결되지 않으면서
메세지창에 게이트웨이를 열수 없거나 연결 할 수가 없다고 표시되는 문제가 계속 반복 되고 있습니다.
그래서 다른 장소나 카페로 옮겨서 해보면.. 옮긴 새로운 장소에서는 이상없이 되는 문제 입니다.
참고로.. 그 문제의 장소에서는 수 많은 다른 사람들은 문제없이 무선 WiFi 를 잘 ~ 사용하고 있다는
사실 입니다. 이러한 증상이 도데체 무슨 문제인지 자세한 해결 방법을 알고 싶습니다.
또 하나는 그 몇 몇 문제의 장소는 제가 중요하게 업무상 거의 매일 가서 일을 해야하는
장소 이기때문에 더욱 난감하고 주요 업무장소로 인한 급한 상황과 상태 입니다.
바쁘시겠지만.. 빠른 답변 부탁 드립니다. (참고로.. Win 10 Pro 64Bit 버전이고.. Win 10 Pro 는 처음
사용하는 상황으로 배송되어온 상태에서 아무런 메뉴 옵션 이나 설정 같은것은 변경하거나
건드리지 않고 그냥 기본값 상태로 사용중 입니다.
chroma2
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October 27th, 2016 03:00
네.. 답변 감사합니다.
알려주신대로 Dell 온라인 서비스를 통한 원격지원 노트북 시스템 점검 및 부품 진단을 해본 결과
어떠한 문제점 발견도 없는것으로 모두 정상적인 상태로 진단 되었습니다.
아직도 원인을 못찾고 있으나.. 계속 Wi-Fi 끊김 문제로 관련한 정보를 찾아보니 특정 사용장소의
공유기 채널 및 무선 네트워크 유형 Mode 같은 옵션 설정으로 인하여 그럴수 있다는 정보를 알았고..
또한, 다른 가능성으로는 운영체계인 Windows 10 에서 이와 같은 문제 증상 원인이 있다는것이
확인 되어 나름 개선 조치나 해결방법에 대하여 정보를 수집하고 있으나 개인적으로 약 10일 동안
계속 원인을 찾으며.. 점검 체크해본 내용으로는 먼저 언급한 특정 장소의 무선 네트워크 및
무선 공유기 환경 설정으로 인한 문제 증상 확률일 가능성이 가장 높을것으로 예상되는데..
아무리 점검을 해보고 여러가지 모든 설정 옵션들을 체크 해봐도 특별한 문제점을 발견 할 수가 없어
막막하고.. 답답 할 뿐 입니다. 아무튼 그래도 답변 감사 드리면.. 본인이 좀~ 더 차분히 문제 원인을
파악하고.. 분석해 찾아보는 방법 밖에는 없을듯 하네요..! 문제 해결은 전혀 안되었지만..
다시한번, 고객 서비스 지원에 신경써주시고.. 세심한 점검 방법과정을 알려주셔서 고맙다는
감사 인사를 전합니다.
Dell_SMaC_Jongs
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October 25th, 2016 19:00
안녕하세요 Dell 소셜미디어 팀 입니다.
정확한 확인을 위해 아래 링크를 통하여 부품적인 진단 부탁 드리겠습니다.
http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krdhs1/product-support/product/xps-13-9360-laptop/diagnose
만약 진단시 부품적인 문제가 없을시에는 아래 링크를 통하여 BIOS 업데이트 및 무선랜 드라이버 재설치 진행, 가능하시다면 클린설치 진행을 부탁 드리겠습니다.
Network Driver
http://downloads.dell.com/FOLDER03852984M/1/Network_Driver_2DNC8_WN32_1.1.61.1297_A01.EXE
BIOS
http://downloads.dell.com/FOLDER03927600M/1/XPS_9360_1.0.7.exe
하드웨어 진단시 문제 없는 경우 대부분 클린설치 및 드라이버 재설치를 통해 해결이 되고 있습니다. 만약 증상이 동일하시다면 아래 링크를 통해 기술지원팀으로 연락 주시어 서비스 진행을 부탁 드리겠습니다.
감사합니다.
기술지원팀
http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic