밑에 인스피론 노트북 질문올린사람인데요, 며칠이 지났는데도 답장이 안오네요

1. 모니터 커버는 뭘로 닦아야하나요.

이 특유 재질이 이름이 뭔지는 모르지만 손자국이 남아서요..

물로젖은 휴지로 닦아봤지만 안닦이네요.

2. 가끔식 빵빵터지는 스피커

펑 펑 하면서 자주는 아니지만 갑자기 터질때가 있습니다.

질문을 이렇게 올렸는데요.

답장이 이렇게 왔습니다.

안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.

보다 자세한 안내를 위해 사용하고 계시는 제품 서비스 태그,성함, 전화번호, 메일 주소를 번거로우시겠지만 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 확인하여 문의 주신 부분에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다. 
감사합니다.
Social Media Support Team

그래서 이분한테 개인메세지로 보내드렸는데 거의 4~5일동안 아무 답장이 안오네요.