XPS15 9520 보증기간(1년) 이내 충전기 고장 시 무상교환 가능한지요?

안녕하세요.
Dell 소셜미디어 팀입니다.
문의해 주셔서 감사합니다.

정확한 모델 정보 확인을 위하여 사용 계시는 모델의 서비스 태그(영문 숫자로 구성된 7자리)를 확인 부탁드리겠습니다.

영상 참고하셔서 확인 부탁드립니다.
https://dell.to/3YZ0d9b

답변 기다리겠습니다.
  
감사합니다. 
Social Media Support.

확인 감사드립니다.

추가 확인 및 진행해 보실 수 있는 작업을 정리하여 안내해 드리겠습니다.

1.포트 변경 후 동일하게 어댑터 인식이 안되고 있는지요?

2.전원 종료 후 다시 전원 버튼을 누르고 F2 키를 빠르게 눌러주시면 바이오스 화면으로 진입이 됩니다.
바이오스 화면에서 어댑터 인식이 가능한지 확인을 부탁드리겠습니다.

하기 몇가지 작업을 부탁드리겠습니다.

최신 버전 BIOS가 아닌 경우 BIOS 업데이트 작업을 진행해 보실 수 있습니다. BIOS 업데이트 시 반드시 어댑터는 연결해 주세요.
하기 링크 클릭 후 최신 버전 BIOS를 다운 받으시면 됩니다.
https://dell.to/3EngFHI

드라이버 재설치 작업을 진행해 보실 수 있습니다.
인텔 직렬 IO 드라이버
https://dell.to/3EkXnmr

상기 안내드린 작업 후 여전히 어댑터 인식이 안된다면 관련 증상을 영상으로 첨부를 부탁드리겠습니다.

증상 관련된 영상 또는 사진은 하기 메일 주소로 부탁드리겠습니다.
DellCaresKR@Dell.com

답변 기다리겠습니다.

다른 어댑터 가지고 있는것 없습니다.

지금 고장났다고 말씀드리는 어댑터는 다른  USB-C 규격 제품들 (핸드폰, 무선이어폰) 등에 적용했을때에도 동일한 불량현상이 발생합니다.

 또 확인하실 것이 있다면, 다음번 답변에 한번에 다 질문해주시면 감사드리겠습니다.

안녕하세요.

서비스 접수 완료된 것으로 확인되어 제품 사용에 문제 없으신지 확인차 메시지 드립니다.

답변 기다리겠습니다.
감사합니다.

전화문의로 무상교체 받았습니다.

회신 감사드립니다.

혹시 제가 도움 드릴 수 있는 추가 문의 사항은 없으신지요?

답변 기다리겠습니다.

옙 문제가 해결되었습니다! 감사합니다^^

확인 감사드립니다.

추가적인 문의사항이 있으시면 연락 부탁드리겠습니다.

좋은 오후시간 보내십시오.