Vostro 5300がブートしない

返信ありがとうございます。

(1)RTCリセット

試してみましたが、たしかに3度ほどリブートがかかったようですが、最終的にはDellロゴのまま停止します。

 

(２)BIOSリカバリ
ctrl+escを押したままACコードを接続すると、「BIOS Recovery Menu」にはならずに添付の画像の画面になります。

mu1059様　

 

いつも大変お世話になっております。
 ご投稿いただきありがとうございます。
また、この度は弊社製品にてご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

 

一般的なご案内となり恐縮ですが、下記作業にて現象が改善されないかご確認いただけますでしょうか。

 

【１】RTCリセット

 

■リアル タイム クロック（RTC）をリセットして、ポータブル システムを回復する方法 
参照URL：
https://dell.to/2E3CBM3

 

1. PCの電源がオフになっていることを確認します。
2. ACアダプタを接続し、電源ボタンを30秒間長押しします。
※PCが起動可能な場合には、電源ボタンを押している間にOSまで起動しますが、そのまま押し続けてください。
※AC電源が外された場合、または電源ボタンが25秒間未満または40秒間以上長押しされた場合はRTCリセットが中断されます。
3. 電源ボタンを離すと、PCが自動的にシャットダウンします。
4. 自動的に2回再起動がかかり(画面表示はなく、電源LEDが点灯→消灯を2回繰り返します)、3回目で起動します。

 

【２】BIOS Recovery

 

下記URLに手順について記載がございますので、ご参照いただけますと幸いでございます。
URL：https://dell.to/2YbgL08

 

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3iTrcgW
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お忙しい中、大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT

ありがとうございます。
さきほどプライペートメッセージでサービスタグを送信。
停止している画面の写真を3つ送付しています。

よろしくお願いします。

mu1059様

 

いつもお世話になっております。

ご返信いただきありがとうございます。

2つの改善策をご実施いただくも現象が改善されないとのこと承知いたしました。

ご投稿いただいているお写真をこちらで確認することができませんでしたので、エラーメッセージをご教示いただけますでしょうか。

 

また、現象が改善されない場合には修理が必要となる可能性もございますので、お手数をおかけして申し訳ございませんが、先ほどご案内させていただきました手順にて、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示いただけますでしょうか。

 

お忙しい中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。^KT

mu1059さん

はじめまして。
"Inspiron 13 5310"を使用してますが、同様の問題に直面しております。
その後、どのように解決されましたか？