ItuneにてCDをコピーする際に

kohaku26様

いつも大変お世話になっております。
 ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品にてご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
一般的な案内となり恐縮ですが、下記作業をご実施いただいても現象が改善されないかご確認いただけますでしょうか。

【１】CD/DVDドライブのドライバ入れ直し

1. 「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「デバイスマネージャー」をクリックします。「デバイスマネージャー」が表示されます。
2. 「DVD/CD-ROM ドライブ」の左にある、三角をクリックします。
3. 「（CD/DVDドライブの名称）」を右クリックし、表示されるメニューから「デバイスのアンインストール」をクリックします。
4. 「アンインストール」ボタンをクリックします。
5. 「DVD/CD-ROM ドライブ」が、一覧に表示されていないことを確認します。
6. 「×」ボタンをクリックして、「デバイスマネージャー」を閉じます。
7. 「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックします。
8. パソコンの再起動が完了したら、CD/DVDドライブが正しく動作することを確認します。

【２】Windowsのアップデート

※万が一の時に備えて必要なデータはバックアップを取った上でご実施いただきますようお願いいたします。

■Windows Update確認方法 
1.画面左下の「Windowsマーク」をクリック
2.「設定」（歯車のマーク）をクリック。
3.「更新とセキュリティ」をクリック。
4.画面左目次部分から「WindowsUpdate」をクリックし、「更新プログラムのチェック」をクリック
5.更新プログラムがございましたら、インストールと再起動を宜しくお願いいたします。 
※数回に分けてインストールされる可能性がございますので、一度Updateが終わりましたら、再度4の画面を開いていただき｢最新です。更新プログラムはありません。｣の状態となるまで作業を繰り返してください。

また、念のため下記手順にてハードウェアの診断作業もご実施いただけますでしょうか。

下記の手順で診断テストを実施いただき、診断結果をお知らせください。
※動画にて以下URLに手順をご紹介しておりますのでご参照ください。
参照URL：https://dell.to/378qkBT
※ACアダプタを接続した状態でご実施いただきますようお願いいたします。
※大きな音が発生する可能性がございます。　

以上でございます。

上記の手順でも改善が出来ない場合や、診断テストでエラーが発生した場合はお使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/2IBT2S8
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お忙しい中、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。^KT