G3 17 バッテリー不具合

2019年1月にG3 17を購入し2ヶ月程使用していましたがキーボード上部に膨らみが出てきました。以前使用していたXPS13でもバッテリーの膨らみで交換修理をした経験があったので、今回もバッテリーと思いテクニカルサポートに連絡を取り現状写真も添付しました。しかし「正常」との回答があり唖然としました。明らかに筐体が変形しているのに正常との回答には納得できなかったので何度かやり取りをしましたがテクニカルサポートのレベルの低さには驚きました。回答の内容はバッテリーはマウスパッドの下にあるのでキーボード上部の膨らみの原因はバッテリーでは無いと言うことでした。バッテリーが膨らめばその影響でキーボードを持ち上げることもあると思います。気が付きませんでしたがマウスパッド周辺、上部を見るとここも膨らんでいました。マウスパッド周辺に膨らみが無いか確認してくれと言う指示も無く「正常」であるとの判断、回答の幼稚さには驚愕しました。膨らんでいる所に定規を当てて膨らみを確認してくれ、定規が曲がっているかも知れないので別の定規で再度確認してくれ、と幼稚園レベルの回答でした。DELL殿のサポートの質の悪さは良く耳にしていましたが、ここまでとは思いませんでした。プレミアムサポートとしていればこのようなことは無かったのかも知れませんが。これまでPrecisionワークステーション、通常のデスクトップ、ノートとDELL殿のパソコンばかり使ってきた者にとって、また、周辺にも薦めていた者にとっては今回の件は不信感を持つには十分な事象でした。残念ですが今後DELL殿のパソコンの使用は個人、会社共止めることにしました。購入者はサポートも含め購入しているのですから、意味の無い幼稚なサポート回答を出されても時間の無駄、不快です。DELL殿が今後のサポート品質の向上、製造責任、使用部品の品質向上に真摯に努めることを強く希望します。

（今回のＧ３は保証期間中ではありましたが筐体を開けてバッテリーを確認しました。厚さが部分的に1.5倍程膨らんでいました。バッテリー交換で済む話ですが、テクニカルサポートとのやり取りはもう遠慮したかったので廃棄処分としました）