障害発生時のお客様連絡先の変更に関するオペレーションに関して

「Company Information ＞ Manage Sites」から”Preferences”もしくは”Contacts”の連絡先を変更の認識で良いでしょうか？

答えとしては「はい」の場合も「いいえ」の場合もあるので、確実なのは変更後にサポートに連絡をして確認をすることです。

サポート部門の知り合いに確認をしてみたのですが、まず、記載して頂いた方法でContactsの連絡先を変更すると、サポートチームがオートコール連絡先を確認しているDell Technologies社内システムの情報にも反映（変更）されます。

しかしながら、その社内システムにはSpecial Instructionと呼ばれる特別情報を記載する箇所があり、もしもSpecial Instructionに連絡先情報が書かれていると、その内容が優先されます（※）。

つまり、Special Instructionに何も記載がないサイトであれば、（記載して頂いた方法で）オンラインサポートサイトから変更された情報に従って障害発生をお客様へ連絡しますが、Special Instructionがあるサイトではその変更された情報が連絡時に参照されることはなく、Special Instructionに記載されている情報に従って連絡が行われます。

このように、お客様/サイトによって対応が異なるので、オンラインサポートサイトから連絡先を変更後にサポートへと確認を行うことをお勧めします。
また、その際にSpecial Instructionの有無を確認しておくと、今後の対応（オンラインサポートからの連絡先変更だけでOKかどうか）の判断がつけられると思うので有用だと思います。

（※）
Special Instructionは機器を新規購入時や、購入後にDell Technologiesアカウント担当者に依頼をして書き込みや内容変更を行うことが可能ですが、お客様がオンラインサポートサイトから記載/変更することはできません（アカウント担当者経由の記載/変更のみ許可されています）。

@Uehara Y.​ さん、ご返信頂きありがとうございます。

Special Instructionの登録がありませんので、私の記載通りの認識で問題ない旨、承知いたしました。