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オンライン サポートアカウントアップグレードについて
メールアドレスが変更となり、アカウントのメールアドレス変更を行ったところ、
サインインアイコンが黒チェックマークから、緑チェックマークとなってしまいました。
以下のナレッジを参考にアカウントアップグレードを進めたのですが不明点がありましたのでご教示ください。
「Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法 」
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000021768/dell-emc-%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E3%81%AB-%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E3%81%99%E3%82%8B-%E3%81%9F%E3%82%81-%E3%81%AE-%E7%99%BB%E9%8C%B2-%E6%96%B9%E6%B3%95
ナレッジ内に緑チェックマークからアップグレードする場合、「法人ユーザーの新規登録」の手順に従うとのことでしたので、
その手順を確認して進めましたが、手順5の［Additional Access Rights Required］が見当たらず、先へ進めない状況です。
このとき、すでにログイン済みでサインインアイコンは緑チェックマークがついています。
手順5の［Additional Access Rights Required］へはどこから進めば良いでしょうか？
また、以前のメールアドレス（アカウント）で紐付けられていたサイトIDを紐付けることで、黒チェックマーク（アカウントアップグレード）にできるのではと思い以下を参考に進めましたが、
「会社のEメール アドレスに関連付けられたアカウントを作成してログインしてください。」と表示され、
上述した「Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法 」へ誘導されました。
おそおらく、メールアドレスを変更後は、サイトIDがひとつも紐付けられていないと推測しています。
https://www.dell.com/community/ja/conversations/%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B8-wiki/dell-technologies%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%91%E3%82%8B%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E7%99%BB%E9%8C%B2%E6%96%B9%E6%B3%95/647f9056f4ccf8a8de195d9f
長くなりましたが、アカウントアップグレード（緑チェックマークから黒チェックマークへ）手順をご教示ください。
Uehara Y.
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2024年9月2日 04:29
YHONさん
自分のアカウント（黒チェックマーク）を利用するとRegisterの画面に行こうとするとオンラインサポートサイトのTopページに飛ばされてしまい、gmailで作成したダミーアカウントを利用しても（黄色チェックマークだからか）同様にTopページに飛ばされてしまい事象の再現ができません。。
そのために『手順5の［Additional Access Rights Required］』へ進む方法については分かりかねるのですが、書き込みの最後に記載して頂いている以下スレッドの方法を利用してSRを作成し、アカウントアップグレードの依頼を行うことはできないでしょうか。
https://dell.to/3XupFnt
YHON
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2024年9月3日 05:47
Uehara Y.さん
ご確認ありがとうございます。
https://dell.to/3XupFnt
上記リンクですと「2-A. まだフルアクセス権を付与されていない場合」に該当するようなのですが、
管理ポート画面の選択肢に「アカウントアクセスの問題」が表示されません。
選択肢としては以下が表示されるのですが、いずれを選択してもSR作成には進めないようです。
・保証と契約のヘルプ
・製品登録と譲渡
・注文と請求書のサポート
・Dell Digital Locker
・Premierアカウント
・TechDirectアカウント
「アカウントアクセスの問題」を担当いただける連絡先など分かりませんでしょうか？
Uehara Y.
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2024年9月3日 06:53
YHONさん
今自分が持っているダミーアカウント（一番権限が弱い黄色チェックマークのアカウント）で確認してみたのですが、「アカウント アクセスの問題」が表示されてしまいました。。
ブラウザやスクリーンの解像度（やズーム）などの関係で上2つのメニュー（「１つ選択」と「アカウント アクセスの問題」）が見えていないということはないでしょうか。
（そうである場合はカーソルキーの上や下を押せば見えてないメニューも見えるようになると思います）
もしもそうではない場合には、YHONさんのアカウントに問題がありそうなので、オンラインサポートサイト担当部門に連絡をする必要があるのですが、以前利用できていたemailでの問い合わせが出来なくなった現状では、今の問題を解決してSRを作成しないと連絡が取れないという袋小路状態です・・・
そうなってしまうと、YHONさんの会社のDell Technologies担当窓口を通じてDell Technologies社内IT経由、もしくはその担当者が代理でSRを作成して依頼を行うなどが必要となってしまうと思います。
YHON
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2024年9月3日 07:15
Uehara Y.さん
ご対応ありがとうございす。
確認しましたが、「アカウント アクセスの問題」見えていないという状況ではないようでした。
弊社担当の方へ状況説明とアカウントアップグレードの依頼をしたいと思います。