Data Domain：テクニカルサポートの電話での問い合わせしても無音で繋がらない

テクニカルサポートの電話に問い合わせを以下の順序で電話しておりますが、
以下の状況となります。

手順
１）0120-770-365 電話
２）音声ガイダダンスに従い、該当製品の番号を入力（ストレージ製品：1）
３）テクニカルサポートが空き次第、順次繋げると音声案内が流れる
４）音楽流れる　＞　繋がるまで待機
５）一瞬呼び出し音が鳴る
６）その後、音楽も流れることも無く無音状態となる。

上記の状況は正しいのでしょうか。
無音状態で待機してもつながるのでしょうか？（体感的には自動で切られた感じがします）
此方の状況で電話サポートは利用できないように見受けられます。