Dell Technologies製品(VxRail, PowerFlex など) 上のvSphere製品のライフサイクルについて ～ サポート期限は大丈夫ですか？～

Dell Technologies製品(VxRail, PowerFlexなど) 上のvSphereをはじめとしたVMware製品は、VMware社のサポートポリシーにしたがって対応を行っています。
本記事では、2023年11月15日にvSphere(vCenter/ESXi)6.5,6.7のテクニカルガイダンスが終了し、サポート提供終了(EOSL) となることに伴う注意点についてご説明します。

VMware製品におけるサポートフェーズについて

VMware vSphere製品ではサポートフェーズによってサポートレベルの違いが存在します。

■ジェネラルサポートフェーズ
メジャーリリースの一般発売日(GA)からジェネラルサポート終了(End of General Support)となるまでの間、メンテナンスアップデートとアップグレード、不具合とセキュリティの修正、技術情報の提供が行われます。

■テクニカルガイダンスフェーズ
ジェネラルサポートが終了すると、テクニカルガイダンスフェーズに入ります。
メンテナンス アップデートおよびアップグレード、新たなセキュリティ パッチやバグ修正、ハードウェアのサポート(ドライバ等含む)、サーバ/クライアント/ゲスト OS のアップデート等の提供がされなくなり、ジェネラルサポート終了日までに発見されている既存の問題や事例, ドキュメント等の公開されている情報からのご案内のみのフェーズとなります。

テクニカルガイダンスとなった時点で確認されていなかった新たな事象に関しては、基本的に不具合修正等は提供されない他、調査の結果として要因特定不可となり、対処策としてその時点でのジェネラルサポートフェーズであるバージョンへのアップグレードをご提案させていただくことも多く、ご期待に沿った回答が行えない場合が御座います。 

(回避策をご提示させて頂くための前提条件として、バージョンのアップグレードを実施頂く場合が御座います)

※VMware社のサポートポリシーでは重要度 1のサポートは同フェーズで行われておりません。
VxRailの場合にはSev1の場合、弊社で受付の上調査等行わせていただきますが、VMware製品上の問題である可能性がある際、VMware社のサポートポリシーに準拠し、既知問題に照らし合わせたアクションで改善の見込みがない場合、対処として ジェネラルサポートフェーズのバージョンへのアップグレードをご提案させて頂く場合が御座います。

※テクニカルガイダンスフェーズとなった場合でもお電話での受付が可能です。

■サポート終了(EOSL)
テクニカルガイダンスフェーズが終了しますと、サポート終了となります。
この場合、ライセンスをお持ちであった場合でも、ライセンスの使用とお客様ご自身によるVMware Knowledgeの検索等は提供されておりますが、VMware製品のサポート問い合わせ/調査は行えなくなります。

※サポート終了となったバージョンをご使用の場合には、ハードウェア部分のみ対応が可能です。

そのためまずはハードウェアの問題か否かを 確認/調査させていただき、ソフトウェア要因との判断に至った場合については対応致しかねる場合が御座います。

なお、サポートが終了したバージョンであったとしても、ハードウェア保守が有効、かつ無償アップグレードのオプションが付帯されていればアップグレードを承ることも可能です。

ただし、サポートが終了しているバージョンでは以下のような制限がございますため、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

‎‎既にVMwareのサポート提供が終了したversion で 無償アップグレードのスケジュールを予定される場合の免責事項 | DELL Technologies

参考：
VMware Product Lifecycle Matrix
 https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware のライフサイクル ポリシー
 https://www.vmware.com/jp/support/lifecycle-policies.html


仮想基盤を将来にわたって安全かつ快適に使い続けるために
〜vSphere のライフサイクル対応をしっかり検討〜(1/3)
 https://juku-jp.vmware.com/solutions/vsphere-lifecycle-policy/