Data Domain Autosupportログの取得方法

本記事はKB000014716-Data Domain: How to collect Autosupport Log - autosupport sendの2024年5月時点での翻訳記事です。
最新の情報は上記KB情報をご確認ください。


Autosupportログ:
Autosupportは基本的な設定とパフォーマンスデータを含み、トラブルシューティングプロセスで特に役立ちます。デフォルトでは、Data Domainシステムはこれらのログファイルをセキュアなメール経由でサポートサーバーに自動的に送信し、セキュアなリポジトリに保存します。しかしながら、何らかの理由でData DomainチームがAutosupportを受信していない場合、手動でアップロードするように依頼することがあります。このドキュメントでは、autosupportを収集して送信する方法について詳しく説明します。

手動でautosupportを送信する
いくつかの状況では、Data DomainサポートがAutosupportのメールを受信しない場合があります。これは、会社のセキュリティーポリシーによるものや、メールサーバーがAutosupportのアウトバウンドをプロキシできない（Transport Layer Security（TLS）をサポートしていない場合）などです。このような状況では、サポートは手動で自動サポートを送信することを依頼します。

Autosupportを転送する
メーリングリストの他の受信者がAutosupportを受信している場合、メッセージを直接サポート担当者に転送するか、自分のメールIDに転送してから意図した受信者にメールを転送することをお勧めします。これはData DomainサポートにAutosupportを送信する最も簡単な方法です。特定のメールアドレスにAutosupportを送信するには、Data DomainにSSHで接続して次のコマンドを実行します：

# autosupport send <メールアドレス>

DD Webインターフェースから新しいautosupportを作成するには、Data DomainにSSHで接続して次のコマンドを実行します：
# autosupport send


DD OS 5.7以降のバージョンのDD Webインターフェースからコピーする方法

手動でAutosupportをコピーして送信するには、ブラウザを使用してData Domain restoreにログインします。

1. WebブラウザでDDのIPまたはホスト名を入力してDDEMにログインします。
2. Maintenanceタブ > Support > Autosupport　をクリックします。
3. Autosupportレポート一覧でAutosupportのファイル名をクリックしてダウンロードします。
4. ファイルをサービスリクエストに添付するか、メールの添付ファイルとしてサポート担当者に転送します。

WindowsマシンでFTPを使用してDDからAutosupportを取得する方法

1. DD CLIでFTPアクセスを有効にするには、次のコマンドを入力します：
    adminaccess ftp enable

    adminaccess add ftp *

2. 次に、Windowsのコマンドラインで以下の手順を実行します：Start > run
3. タイプ： cmd 
4. ルートに切り替え： cd \
5.　一時ディレクトリを作成： md temp
6.　一時ディレクトリに移動： cd temp
7.　Data Domain restorerにFTPで接続： ftp <IPアドレスまたはホスト名>
8. sysadminのユーザー名とパスワードを使用してログイン
9．FTP プロンプトで： cd support
10. FTP プロンプトで： get autosupport
11. FTP プロンプトで： bye