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未解決

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2024年9月7日 04:21

起動障害

XPS 15 7590

XPS 15 7590

システムのアップデートが始まり、終了したら自動的に再起動すると思い、そのまま放置しておりましたが、再起動せずに電源が切れました。

その後、起動しようと電源を入れますと、電源投入後、橙色3回、白色6回点滅してDELLロゴのところまでいかずに起動しません。

Google検索してみると、BIOSの問題が考えられるようですが、ESC+Ctrl長押し→ACアダプタ接続をしても、BIOS recoveryが開かず、橙色3回、白色6回点滅します。

どうしたら起動するようになりますか?

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2024年9月7日 07:57

その後の経過です。

もうちょっと調べてみたところ...

DELL XPSのLEDが「橙色3回、白色6回」点滅し、DELLロゴまで進まない場合、このエラーコードは通常「チップセットエラー(Intel Management Engineの問題)」を示しています。これはハードウェアまたはファームウェアの問題が原因で発生することが多いです。

ということで、以下の方法が提示されましたが、「電源リセットは効果なし/BIOS recoveryは立ち上がるところまで到達しない/USBからのBIOS recoveryも立ち上がらない」ため、チップセット自体が壊れた可能性が高い?

何とかして、ストレージのデータだけ取り出したいですが、可能でしょうか...?

サポートの期限が切れてすぐに大きな異常が出るとは...。

1. 電源リセット(フリーフロー放電)

・電源アダプターを取り外し、ノートPCの場合はバッテリーも取り外します。

・電源ボタンを10〜15秒間押し続け、残留電力を放電します。

・再度バッテリーと電源アダプターを接続し、起動を試みてください。

2. ハードウェアリセット(CMOSクリア)

・ノートPCの場合、底面のカバーを開けてCMOSバッテリーを取り外します(通常は小さなコイン型のバッテリー)。

・バッテリーを取り外してから数分待ち、再度装着します。

・PCを再度組み立て、電源を入れて確認します。

3. BIOSリセットとファームウェアアップデート

・電源投入時に「F2」キーを連打してBIOSセットアップに入ります。

・「Restore Defaults」や「Load Setup Defaults」を選択して、BIOS設定をリセットします。

保存して再起動します。

・別のPCからDELL公式サイトで最新のBIOSとIntel Management Engine(IME)ファームウェアをダウンロードし、USBメモリを使ってアップデートを行います。

4. ハードウェア診断の実行

・電源投入後、すぐに「F12」キーを連打してブートメニューを表示します。

・「Diagnostics」を選択し、PCのハードウェア診断を実行してエラーの詳細を確認します。

5. メモリのチェックとリセット

RAMを一度取り外し、再度しっかりと装着し直します。接触不良が原因の場合、これで解決することがあります。

6. DELLサポートに連絡

上記の方法で解決しない場合、チップセットやマザーボードに深刻な問題がある可能性が高いです。DELLサポートに連絡し、修理または交換を依頼してください。エラーコード(橙色3回、白色6回の点滅)を伝えることで、迅速な対応が得られます。

(編集済)

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2024年9月14日 00:12

経過ですが、DELLの点検に出した結果、修理が必要とのことでした。

詳細は不明ですが、マザーボード関連のようです。

点検の依頼含めて、総費用は3万ぐらいでした。

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