工場出荷時のイメージ

XPS13(9380)について、突然システムの復元さえできない状態になり、工場出荷時のイメージに復元している途中、20%のところでフリーズしたまま2時間程たちます

何を触っても動きません

どのように対処したらいいでしょうか…