回復中に問題発生

「 pcの回復中に問題が発生しました」と「キャンセル」ボタンの表示が出て、工場出荷状態に戻せない。購入時に店舗で作ってもらった「御購入時の状態に戻すために必要です」と書かれたUSBメモリを使用してます。