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TWMASA
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2022年3月18日 18:00
XPS15(9510)ですが、タッチパネルのon/offが利かず常時onとなります。
ファンクションキーを触るときに不意に画面に触れるのが嫌で、先日までoffにしてたのですが、
先日BIOSをDELLからのメールに従い1.8.0へ更新したのですが、それが原因なのかも知れません。
同型機をお使いの方でこのような症状の解決法をご存じの方はいらっしゃいますでしょうか?
レスポンス(3)
DELL-Cares
Moderator
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25.6K メッセージ
Thank you! We have received the required details. We will work towards a resolution. In the meantime, you may also receive assistance or suggestions from the community members.
1user
1 Rookie
93 メッセージ
2022年3月26日 14:00
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3-%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%82%BF%E3%83%83%E3%83%81%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%92%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E7%84%A1%E5%8A%B9windows-b774e29d-be94-990f-c20f-e02892e572fc
Dell-YukoY
187 メッセージ
2022年3月26日 18:00
お世話になっております。営業時間外となり、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
サービスタグよりお客様のシステムが「XPS 15 9510,」である事を確認しました。
とのことで弊社製品でご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
恐れ入ります。まずはパソコンの状況を確認させていただきたく、以下の項目について確認・実施をお願いいたします。
①発生時期:
②デバイスマネージャーを起動していただき、ヒューマンインターフェースデバイス内に、HID 準拠タッチスクリーンもしくはタッチパネルの表示はございますでしょうか。
②windowsは最新の状態となっておりますでしょうか。【動画】更新プログラムがきちんとダウンロードされているかを確認する方法https://dell.to/3ntqnxF
何卒よろしくお願い申し上げます。
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DELL-Cares
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2022年3月18日 18:00
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2022年3月26日 14:00
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3-%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%82%BF%E3%83%83%E3%83%81%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%92%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E7%84%A1%E5%8A%B9windows-b774e29d-be94-990f-c20f-e02892e572fc
Dell-YukoY
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2022年3月26日 18:00
お世話になっております。
営業時間外となり、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
サービスタグよりお客様のシステムが「XPS 15 9510,」である事を確認しました。
XPS15(9510)ですが、タッチパネルのon/offが利かず常時onとなります。
とのことで弊社製品でご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
恐れ入ります。
まずはパソコンの状況を確認させていただきたく、以下の項目について確認・実施をお願いいたします。
①発生時期:
②デバイスマネージャーを起動していただき、
ヒューマンインターフェースデバイス内に、
HID 準拠タッチスクリーンもしくはタッチパネルの表示はございますでしょうか。
②windowsは最新の状態となっておりますでしょうか。
【動画】更新プログラムがきちんとダウンロードされているかを確認する方法
https://dell.to/3ntqnxF
何卒よろしくお願い申し上げます。