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taghiro
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2019年6月11日 04:00
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Dell-YukoY
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187 メッセージ
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2019年6月11日 17:00
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
既に弊社テクニカルサポートへお問合せをいただき、サポートさせていただいた結果、問題がないということをお伝えしている状況でしょうか。
よろしければ、改善のために実施された作業がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
本日より、６月のwindowsアップデートが配信されるのですが、今回のアップデートで改善する可能性もございます。
状況に変化がございましたら併せてご連絡いただけますでしょうか。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
2019年6月12日 16:00
2019年6月12日 18:00
まずは、物理的な問題が発生しているのかを確認させていただきたく、下記作業をお試しいただけますでしょうか。
背面のUSBポートでデバイス（マウス、キーボード）を認識しない際に、F１２キーを連打していただき、ブートメニューが起動しましたら、キーボードでDIAGNOSTICSを選択等操作できるか、またテスト完了後にYES化NOかの選択肢はマウスでの操作が可能ですので、マウスでのクリックをお試しいただけますでしょうか。
windowsが起動していないブートメニュー画面、診断テスト中にもマウス、キーボードを認識しない場合には、マザーボートを含め物理的な障害が発生している可能性がございます。
英語のコミュニティーフォーラムの情報をご提供いただきありがとうございます。
今一度確認しましたところ、本現象のissueはございませんでした。
お手数をおかけしますが、上記作業につきまして、お試しをいただいてないようでしたらご協力をいただけますと幸いです。
Suukun
1 メッセージ
2019年7月30日 03:00
私のXPS8910も全く同様の不具合を発症してます！
うちの状況を書こうと思いますが文才は無くPCにも詳しくないので何かオカシイ所がありましたらすいません。
マウスとキーボードを差して使っていた背面上部USB2.0ポートが半年も経たないうちに不認識と認識を瞬間的に繰り返すようになり見えないフリして使い続けていたら数週間後に無反応になり最終的には使えなくなりました。この時はまだ深刻に考えておらずOS等のアップデートで直ると思い、前面上部のUSB2.0ポート群に差し直して使い続けましたが背面と同様で段々と一つずつ認識不認識を繰り返した後に使えなくなりました。
流石に危機を覚え何とか出来ないかとNET検索してみたところ英語圏のデルコミュで同様の案件が既に投稿されているのを発見し（https://www.dell.com/community/Desktops-General-Read-Only/XPS-8910-Rear-USB-2-0-ports-not-working/td-p/5098676）
投稿からだいぶ経っているので改善案が当然あるものと期待して電話でデルテクニカルサポートに問い合わせた所、同じくイシュー化されてないとのご返答で直ぐに改善できるような案は何もいただけませんでした。その後メールでもお伝えしたところチップセットとOS入れ直しの手順が送られて来ましたが……素人目から見ても機器的故障または欠陥に見えるし改善の可能性の低いOS入れ直しや工場出荷状態に戻す博打、修理に出して長期間PCを使えないのも痛いので
今は何も改善しないまま背面中部のUSBポート3.0群を使い始めてますが既に一つ目が三カ月前に、二つ目がその14日後の今日最短記録を塗り替えて死にました。生きてるUSB残り二つという……
Dell-FuYu
138 メッセージ
2019年7月30日 19:00
Suukun様ご投稿ありがとうございます。返信が遅くなり、申し訳ございません。
恐縮でございますが、私共でご案内が出来ますのは、一度PCを修理手配としてお預かりさせて頂き、確認をさせて頂きたいと思いますが、いかがでしょうか。
修理のご希望がございましたら、パソコンの構成及びお問合せ履歴等を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。
サービスタグの確認方法：https://dell.to/2ZphxoQ
※プライベートメッセージの送り方※画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2019年9月16日 23:00
taikou様いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご利用製品の確認が出来ないため、現状ご案内は難しい状況となります。誠に申し訳ございません。
パソコンの構成を確認させて頂きますので、恐縮でございますが、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法：https://dell.to/3030Eov
※プライベートメッセージの送り方※画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
taikou
私の背面USBポートもずっと前から使用できない状態です。サポートに相談すれば、解決できる案件なのでしょうか？
lunarnagi
2 メッセージ
2019年10月12日 05:00
私もUSBポートが一つずつ認識しなくなっていく現象が起きています。
2019/6/17にテクニカルサポートに問い合わせたところ、
https://jp.easeus.com/data-recovery-solution/fix-usb-can-not-be-recognized.htmlhttps://freesoft.tvbok.com/win10/usb_device_not_recognized.htmlhttps://yukutare.hatenablog.com/entry/2018/09/12/062505
上記のリンクを試せとの指示を受けました。もちろん解決するはずもなく、その旨を報告したところ、OSのクリーンインストールを進められ、試したところ解決しませんでした。
その後、「使えるポートがあるならそれを使え」と指示を受けまして、本日まで騙しだまし使ってきましたが、昨夜ポートが一つ使えなくなり、本日もう一つ使えなくなり、残りのポートが背面一つ、前面一つになってしまいました。
ここで同じ症状が出ているのを見つけましたので、ご連絡差し上げた次第です。
回答よろしくお願いします。
2019年11月8日 16:00
本件はM/Bの交換にて解決に至りました。
XPS8910のこの不具合はM/Bの不良によるものと考えます。
原因がわかっていながら母数が多いので逐次対応にしているとしか思えません。DELLの品質部門には徹底的に問題の追求を求めます。
本不具合の場合サポートに強く対応を求めるよう訴えたほうが良いです。
DELL-DanS
68 メッセージ
2019年11月10日 16:00
taghiro様
いつもお世話になっております。弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、社内で情報を共有しサポート体制、品質の向上に努めてまいります。
引き続き現象が発生する場合、パソコンの構成を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法：https://dell.to/2CtRtPp
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。※プライベートメッセージの送り方※画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-DanS」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 ^DS
fwii1106
2020年8月21日 19:00
私もXPS8910を2台使用していますが、2台とも背面USBの半分以上は使用できません。購入して2回目の起動からまずキーボードから認識をしなくなりました。
改善されたM/Bの提供があれば自分でも交換ができるのですが、そういった対応は難しいのでしょうか？
DELL-Cares
25.9K メッセージ
2020年8月23日 23:00
fwii1106様いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。XPS8910については現在BIOSバージョン[1.1.12]が最新でございますが、お手元の製品のBIOSが最新でない場合には更新をお試しください。
■Dell XPS 8910 System BIOS【バージョン1.1.12】https://dell.to/3aUF9Zc
【現在のバージョン確認方法】スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEneterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。※宜しければ、BIOSアップデートに関する動画もご参照ください。
最新BIOSでも改善されない場合、物理的な交換が必要かの判断も含めて保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。■サービスタグ確認： https://dell.to/2O3nLUL■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへお電話にてご連絡が必要となる場合がございます。予めご了承くださいませ。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。
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Dell-YukoY
Moderator
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187 メッセージ
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2019年6月11日 17:00
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
既に弊社テクニカルサポートへお問合せをいただき、サポートさせていただいた結果、問題がないということをお伝えしている状況でしょうか。
よろしければ、改善のために実施された作業がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
本日より、６月のwindowsアップデートが配信されるのですが、今回のアップデートで改善する可能性もございます。
状況に変化がございましたら併せてご連絡いただけますでしょうか。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
taghiro
3 メッセージ
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2019年6月12日 16:00
Dell-YukoY
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2019年6月12日 18:00
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
まずは、物理的な問題が発生しているのかを確認させていただきたく、下記作業をお試しいただけますでしょうか。
背面のUSBポートでデバイス（マウス、キーボード）を認識しない際に、F１２キーを連打していただき、ブートメニューが起動しましたら、キーボードでDIAGNOSTICSを選択等操作できるか、またテスト完了後にYES化NOかの選択肢はマウスでの操作が可能ですので、マウスでのクリックをお試しいただけますでしょうか。
windowsが起動していないブートメニュー画面、診断テスト中にもマウス、キーボードを認識しない場合には、マザーボートを含め物理的な障害が発生している可能性がございます。
英語のコミュニティーフォーラムの情報をご提供いただきありがとうございます。
今一度確認しましたところ、本現象のissueはございませんでした。
お手数をおかけしますが、上記作業につきまして、お試しをいただいてないようでしたらご協力をいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Suukun
1 メッセージ
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2019年7月30日 03:00
私のXPS8910も全く同様の不具合を発症してます！
うちの状況を書こうと思いますが文才は無くPCにも詳しくないので何かオカシイ所がありましたらすいません。
マウスとキーボードを差して使っていた背面上部USB2.0ポートが半年も経たないうちに不認識と認識を瞬間的に繰り返すようになり見えないフリして使い続けていたら数週間後に無反応になり最終的には使えなくなりました。この時はまだ深刻に考えておらずOS等のアップデートで直ると思い、前面上部のUSB2.0ポート群に差し直して使い続けましたが背面と同様で段々と一つずつ認識不認識を繰り返した後に使えなくなりました。
流石に危機を覚え何とか出来ないかとNET検索してみたところ英語圏のデルコミュで同様の案件が既に投稿されているのを発見し（https://www.dell.com/community/Desktops-General-Read-Only/XPS-8910-Rear-USB-2-0-ports-not-working/td-p/5098676）
投稿からだいぶ経っているので改善案が当然あるものと期待して電話でデルテクニカルサポートに問い合わせた所、同じくイシュー化されてないとのご返答で直ぐに改善できるような案は何もいただけませんでした。その後メールでもお伝えしたところチップセットとOS入れ直しの手順が送られて来ましたが……素人目から見ても機器的故障または欠陥に見えるし改善の可能性の低いOS入れ直しや工場出荷状態に戻す博打、修理に出して長期間PCを使えないのも痛いので
今は何も改善しないまま背面中部のUSBポート3.0群を使い始めてますが既に一つ目が三カ月前に、二つ目がその14日後の今日最短記録を塗り替えて死にました。生きてるUSB残り二つという……
Dell-FuYu
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138 メッセージ
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2019年7月30日 19:00
Suukun様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
恐縮でございますが、私共でご案内が出来ますのは、一度PCを修理手配としてお預かりさせて頂き、確認をさせて頂きたいと思いますが、いかがでしょうか。
修理のご希望がございましたら、パソコンの構成及びお問合せ履歴等を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。
サービスタグの確認方法：https://dell.to/2ZphxoQ
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
Dell-FuYu
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2019年9月16日 23:00
taikou様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご利用製品の確認が出来ないため、現状ご案内は難しい状況となります。誠に申し訳ございません。
パソコンの構成を確認させて頂きますので、恐縮でございますが、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。
サービスタグの確認方法：https://dell.to/3030Eov
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
taikou
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2019年9月16日 23:00
私の背面USBポートもずっと前から使用できない状態です。サポートに相談すれば、解決できる案件なのでしょうか？
lunarnagi
2 メッセージ
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2019年10月12日 05:00
私もUSBポートが一つずつ認識しなくなっていく現象が起きています。
2019/6/17にテクニカルサポートに問い合わせたところ、
https://jp.easeus.com/data-recovery-solution/fix-usb-can-not-be-recognized.html
https://freesoft.tvbok.com/win10/usb_device_not_recognized.html
https://yukutare.hatenablog.com/entry/2018/09/12/062505
上記のリンクを試せとの指示を受けました。
もちろん解決するはずもなく、その旨を報告したところ、OSのクリーンインストールを進められ、試したところ解決しませんでした。
その後、「使えるポートがあるならそれを使え」と指示を受けまして、本日まで騙しだまし使ってきましたが、昨夜ポートが一つ使えなくなり、本日もう一つ使えなくなり、残りのポートが背面一つ、前面一つになってしまいました。
ここで同じ症状が出ているのを見つけましたので、ご連絡差し上げた次第です。
回答よろしくお願いします。
taghiro
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2019年11月8日 16:00
本件はM/Bの交換にて解決に至りました。
XPS8910のこの不具合はM/Bの不良によるものと考えます。
原因がわかっていながら母数が多いので逐次対応にしているとしか思えません。DELLの品質部門には徹底的に問題の追求を求めます。
本不具合の場合サポートに強く対応を求めるよう訴えたほうが良いです。
DELL-DanS
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2019年11月10日 16:00
taghiro様
いつもお世話になっております。
弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、社内で情報を共有しサポート体制、品質の向上に努めてまいります。
引き続き現象が発生する場合、パソコンの構成を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法：https://dell.to/2CtRtPp
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-DanS」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 ^DS
fwii1106
3 メッセージ
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2020年8月21日 19:00
私もXPS8910を2台使用していますが、2台とも背面USBの半分以上は使用できません。購入して2回目の起動からまずキーボードから認識をしなくなりました。
改善されたM/Bの提供があれば自分でも交換ができるのですが、そういった対応は難しいのでしょうか？
DELL-Cares
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25.9K メッセージ
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2020年8月23日 23:00
fwii1106様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
XPS8910については現在BIOSバージョン[1.1.12]が最新でございますが、お手元の製品のBIOSが最新でない場合には更新をお試しください。
■Dell XPS 8910 System BIOS【バージョン1.1.12】
https://dell.to/3aUF9Zc
【現在のバージョン確認方法】
スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEneterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。
中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。
※宜しければ、BIOSアップデートに関する動画もご参照ください。
最新BIOSでも改善されない場合、物理的な交換が必要かの判断も含めて保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認： https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへお電話にてご連絡が必要となる場合がございます。予めご了承くださいませ。
お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。