XPS8700 ロゴ画面から進みません

Ebitama123様

 

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

診断テストが完了し、パスしているとのことでございますと物理的な障害の可能性は低いかと存じます。

一般的な案内となり恐縮ですが、まずはBIOSバージョンをご確認いただき最新ではない場合下記LINKからBIOSアップデートをお願いできますでしょうか。

 

※BIOSバージョン確認方法
スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEnterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。
中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。

 

■Dell XPS 8700システムBIOS
最新バージョンA14
LINK
https://dell.to/3kN2tLU

 

BIOSが既に最新の場合、BIOSアップデートにて改善しない場合には、自動修復から、詳細オプション＞セーフモードでの起動が可能かどうかご確認をお願いいたします。
セーフモードでも起動できない場合にはリカバリのご提案となってまいります。

申し訳ございません。

 

■セーフモード起動手順

https://dell.to/3kQuNxb

■リカバリ手順
Windows10初期化方法 (出荷時イメージ利用)
https://dell.to/33UKVHa

 

以上となります。

 

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3kJYzn8

 

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

 

※プライベートメッセージの送り方※

画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。

入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Ebitama123様

 

いつも大変お世話になっております。
お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。

 

Windows起動不可のためご案内の方法ではBIOSのバージョンを確認できなかったとのことで大変失礼いたしました。

現在のBIOSのバージョンについてはBIOS画面上でご確認いただいた「A11」であるかと存じます。

Windowsが起動できない場合のBIOSのアップデート方法につきましては下記URLにご案内がございますので、ご参照いただけますと幸いでございます。

 

タイトル：「ブートメニューからBIOSを更新する方法」
参照URL： https://dell.to/344Gn0E

 

現象が改善されない場合にはお使いのPCの構成を確認の上、ご案内いたしますので、恐れ入りますが、前回ご案内させていただきました手順にてプライベートメッセージにてサービスタグをご教示いただけますと幸いでございます。

 

お忙しい中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。^KT

お世話になっております。

windowsが起動できないため、「スタートボタンを右クリック」からのバージョン確認ができません。

windowsが起動できない場合の確認及び更新方法をご教授いただけませんでしょうか。

 

ロゴ画面より「F2」で表示の画面には

⇒ BIOS Revision A11

現在のバージョンがA11ということでしょうか？

何卒、宜しくお願いいたします。

お世話になっております。

参照ページにて以下の不明点があります。

１.「電源オフ状態から、システムのUSBポートにフラッシュをコピーしたUSBキーを挿入します」
⇒「フラッシュ」とは何でしょうか？

どこからかデータをUSBにコピーしておくのでしょうか？

以上、宜しくお願いいたします。

Ebitama123様

 

いつも大変お世話になっております。
先日はお忙しい中、SNSサポートにご連絡いただき誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり申し訳ございません。
ご不明点について承知いたしました。

今回のブートメニューからのBIOSの更新方法につきましては、最新のBIOSファイルをUSBメモリに保存し、そのUSBメモリからBIOSを更新する方法となります。

以前ご案内させていただきました最新BIOSのexeファイルをUSBメモリにコピーしていただき、そちらのUSBメモリを用いてBIOS Flash Update（BIOSフラッシュ アップデート）していただく必要がございますので、ご準備いただけますと幸いでございます。

 

お忙しい中、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。^KT

お世話になっております。

USBに実行ファイルを入れ、F12キーでBoot menuを起動させましたが、ご案内いただいたサイトの画面とは異なります。

異なる点

・「BIOS Flash Updete」がない

・画面上部は「Boot mode is set to UEFI; Secure boot: ON」となっている（ご連絡のサイトでは「Boot mode is set to LEGACY; Secure boot: OFF」）

・画面にあるのは「Windows Boot Maneger」「BIOS Set Up」「Diagnostics」「Change Boot Mode Setting」

 

この先どのように行えばいいのか、ご教授の程お願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。
BootMenuにて「BIOS Flash Updete」の項目が表示されないとのことで失礼いたしました。
画面上部の「Boot mode is…」箇所はご案内したサイトとの表示に違いがあっても問題ございませんのでご安心ください。

今回下記サイトから実行ファイルをUSBに保存されたとのことでお間違いないでしょうか？
また、ご利用のUSBメモリはFAT32ファイル システムにフォーマットされたUSBキーでお間違いないでしょうか？
■Dell XPS 8700システムBIOS【最新バージョンA14】
https://dell.to/34v2Mo3

F12キーでBoot menuを起動する前、電源投入前に予めUSBメモリをPCに接続していただくようご協力をお願いいたします。

上記ご確認いただいても「BIOS Flash Updete」の項目が表示されない場合は、サイト記事に記載の通りご使用の製品でこの機能をサポートしていない可能性がございます。

その場合には下記記事をご参照のうえDell Diagnostic Deployment Package（DDDP）を使用してブータブルUSBフラッシュドライブを作成し、それを使ったBIOS更新もご検討ください。

■BIOSの概要とデル製システムでBIOSをアップデートする方法
https://dell.to/3nln7F5
※「7.USBフラッシュドライブを使用してシステムBIOSをアップデートする方法」

■Dell Diagnostic Deployment Package（DDDP）を使用してブータブルUSBフラッシュドライブを作成する方法
https://dell.to/3lfPJ0x

上記作業にて改善されない場合は作業が難しい場合には前回ご案内のように自動修復から、詳細オプション＞セーフモードでの起動が可能かどうかご確認をお願いいたします。
セーフモードでも起動できない場合にはリカバリのご提案となります。

■セーフモード起動手順
https://dell.to/3kQuNxb

■リカバリ手順
Windows10初期化方法 (出荷時イメージ利用)
https://dell.to/33UKVHa

ご案内した内容についてご不明な点やサポートが必要な場合には保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認：　https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法： 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。

※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへお電話にてご連絡が必要となる場合がございます。予めご了承くださいませ。

お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。

お世話になります。

 

当PCの画面は、添付となります。

XPS8700は、「BIOS Flash Updete」の項目が表示されないのでしょうか？

 

DDDP作成に関して、他のDELL ノートPCで作成していますが、以下７において「USBストレージ デバイス」がありません。

1. USBストレージ デバイスを選択して、USBフラッシュ ドライブから起動します。

2. これで、システムはコマンド プロンプトを起動して、［C:\ >］を表示します。

3. これで、ブータブルUSBドライブが作成されました。

どのような設定で「USBストレージ デバイス」が表示されるのでしょうか？

Ebitama123様

 

いつも大変お世話になっております。
お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。

 

BOOTメニューにBIOS Flash Updateが表示されていないとのこと承知いたしました。
BOOTメニューに表示されていない場合には本機種にはBIOS Flash Update機能が搭載されていない機種であるかと存じます。

また、DDDPを使用してブータブルUSBドライブの作成を行うも、BOOTメニューに表示されていない状況となりますと、前回ご案内させていただいたソフトウェアの切り分け作業（セーフモード起動やWindowsの初期化作業）にご協力いただきますようお願いいたします。

 

現象が改善されない場合にはお使いのPCの構成を確認の上、ご案内いたしますので、恐れ入りますが、前回ご案内させていただきました手順にてプライベートメッセージにてサービスタグをご教示いただけますと幸いでございます。

 

お忙しい中、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。^KT