未解決
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1360
XPS 13 9360 のRTC用電池（バッテリー）について
XPS13 9360を3年程使用していたのですが、
先日電源ボタンをおして起動しようとしても起動せず、電源ボタンのLEDが消灯後前面のインジケーターが白色で1,2点滅する状態になりました
Ctrl＋Escを押しながら起動や電源ボタンを２５－４０秒程度押し続ける等の操作を行いましたが効き目がありませんでした
とりあえずマニュアルに従って裏面のフタを外して確認したところRTC用電池のバッテリーが実装されていませんでした
これではリチウム電池のバッテリーの充電を使い切るとRTCも電気がなくなり、結果パソコンが異常な状態になると思います
＃使用状況からバッテリーが０％になった可能性は十分あります
RTC用の電池バッテリーがないのはそういう仕様なのか、どなたかおしえていただけないでしょうか？
よろしくお願いします
i87g4486
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2021年1月4日 23:00
デルサポートとやり取りをしましたのでその結果を残しておきます
RTCバッテリーが製品に組み込まれない件について
バッテリーがついていないかどうかは客側が確認すべきものという扱いで
購入後30日以内に連絡がない場合は対応不可
あと保証期間内であれば対応をしてもらえるかもしれません
＃メモリの増設等についても増設されているかどうかも客側で確認する必要があるようです
一応電源投入後DELLのロゴを表示している間にF12キーを押すことででるDiagnosticでは
なんらかのエラーがあるというメッセージは出てきます（RTC用の電池に問題があるかどうかまではわかりません）
客側で確認しなかった場合はデル側の問題であっても３０日の初期不良または保証期間を過ぎていれば対応しないというように捉えます
＃RTC用電池がないというのは明らかにデル側の問題だと思っています
とりあえず起動しないという件は解決できたのであまり深く追及する気はないのでここまでとします
i87g4486
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2021年1月11日 16:00
弊社内で
内蔵している部品が欠落しているのが欠品扱いという部分について対応がおかしいということになり
代理店に相談しています
Dell-YukoY
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2021年1月11日 16:00
お世話になっております。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。
状況につきましてご連絡いただきお手数をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
私どもにてお力になることができず大変心苦しく思っております。
お忙しい中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何かございましたらお電話窓口へご相談をいただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。^YY