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System BIOSの更新に失敗します
System BIOSの更新に失敗します
環境は、XPS13 9343 Windows 10 pro です。
Dell Updateにて確認するとSystem BIOSの更新を促されますのでインストールします。
成功のメッセージが表示され再起動を促されますが、msinfo32 にて確認すると以下のように更新されていません。
BIOS バージョン/日付 Dell Inc. A11, 2016/12/08
どうやら購入してから一度もBIOSの更新ができていなかったようです。
御社のupdateツールでは「成功」と表示されますので 騙されて いたようです。
次に、Dellのサポートから
9343_A12.exe と 9343_A19.exe
をダウンロードして実行します。
Unable to prepare the BIOS update payload!
のエラーになり失敗します。A12、A19とも。
ウイルスバスターを終了して実行しても見ましたが現象は変わらず。
次に、dellのサポートページ
Dell BIOSアップデート
https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/sln129956/dell-bios%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88?lang=ja
の手順通りにF2キーを押します。
［BIOS Setup］または［System Setup］に類するメニューが見つかりません。
対処方法をお教えいただけないでしょうか。
Dell-YukoY
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2019年6月17日 19:00
oka2019様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
１点確認となりますが、BIOS画面でもBIOSバージョンがご確認いただけるのですが、BIOS画面でもバージョンがA11となっておりますでしょうか。
度々の確認となり申し訳ございません。
１．電源投入後、すぐにF2キーを連打します。
２．英語だけの画面になりましたら、左側メニューから【General】→【SystemInformation】をクリックいただきますと、BIOS Versionがご確認いただけます。
以上となります。
BIOS画面にてバージョンがA11となっている場合につきましては、一般的な案内となり恐縮ですが、USBメモリをご準備いただき、USBメモリに予め最新のA19のバージョンのBIOSを保存いただいた後、
windowsを起動せずにBIOSアップデートを実施する下記作業をご提案させていただきます。
下記、LINKをご参照の上、USBメモリキーからBIOSアップデートをお願い致します。
※USBフラッシュドライブを使用してシステムBIOSをアップデートする方法
をご参照願います。
LINK:
https://dell.to/2WVBQgF
※リスク：万が一失敗してしまうとPCが起動できなくなる恐れがありますので、BIOSアップデート前にデータバックアップをお取りいただき作業をお願いいたします。
また、USBメモリキー中のデータがフォーマットされますことをご了承くださいませ。
BIOSアップデート作業が完了しwindowsが起動しましたら、まずは一旦SHIFTキーを押しながらシャットダウンをクリックいただき電源をお切りいただいた後、BIOS画面にて、BIOSバージョンをご確認くださいませ。
お手数をおかけし誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。