OS Recovery Tool

XPS 8930を使用しております。

最近、再起動をするとOSに問題が発生し起動できなくなりました。

OS Recoveryを行おうと思いますが、別のPCからOS Recovery Toolを使用して

リカバリデータをUSBメモリにダウンロードしようと、サービスタグを入力すると

「回復イメージは現在使用できません。」と表示され、先に進めません。

どのようにすればよいでしょうか。