Dell Wireless 1705 Wi-Fi + Bluetooth用ドライバーがインストールできない

Windows10 Inspiron 3442を使用しています。

諸事情でPCの初期化を行ったのですが、以前は問題なく使えていたBluetoothイヤホンが音飛びし接続もままならなくなりサポートセンターに問い合わせました。

デバイスマネージャーを開くと、Bluetooth使用中のデバイスには【このハードウェアのデバイス ドライバーの前のインスタンスがまだメモリ内にあるので、デバイス ドライバーを読み込むことができません。 (コード 38)】と表示されています。

また、オペレーターの方に「現在使用しているBluetoothドライバ(Dell Wireless 1704 Bluetooth v4.0+HS)は最新ではない」ということで、「Dell Wireless 1705 Wi-Fi + Bluetooth用ドライバー」をインストールするよう指示されました。

ところがこのドライバのインストールが何度やっても失敗になります。

状況として、

①他のチップセット等ドライバは問題なくインストールできる

②イヤホン自体はスマートフォンや他のPCでは問題なく接続できている

③デバイスのアンインストール＆再起動or完全シャットダウン、ハードウェアのスキャンと変更を行い既存のドライバを再インストール→効果なし

④中国人オペレータには「型番が古くWindowsの問題である可能性が高いので、サービス期限も切れており初期化をするしかない」と取り合ってもらえなかった

Bluetoothは頻繁に使用するので、原因が全く分からず困っております。

正直な所、都度初期化をしていたら時間も労力もかかり割に合いません。ピンポイントでBluetoothのインストールだけできない、といった現象は起こりえるのでしょうか？

詳しい方、よろしくお願いいたします。