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2ヶ月たってもXPS 13 Plusが動かない、助けて！
XPS 13 Plus 9320（32GB、2TB、4K）を購入し、7月28日に納入されましたが、いまだに動きません。Dell社Supportは原因究明ばかりで、ユーザーの事情（仕事への悪影響）を理解して頂けないようです。経緯の概要は以下のとおり。
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・6月10日：オンライン発注。
・7月28日：PC納入。『MIPI SoundWireドライバーによる音声出力中、各ウィンドウを動かそうとすると時間差を持ってウィンドウがカクカク動いたり、凍結したりする』という障害が判明し、Dell社Supportに連絡。
・8月17日：Dell社より、調査の結果、新品交換で対応するとの連絡あり。
・8月29日：Dell社による発注。
・9月09日：交換PC納入。『Windowsツールからコントロールパネルが消失』、『スタートボタンその他が無反応』という現象が発生し、実質的に使用不可。マイクロソフト・コミュニティーに問い合わせたところ、搭載OSが正規Windowsバージョンではなくインサイダープログラム用の非正規Windowsバージョンであり、そのための既存障害の発生であって、このままではOSメジャーアップデートもできないだろうと指摘された。
・9月11日：Dell社Supportに連絡。合わせて、工場出荷時リカバリーを行ったが、Windowsバージョンは変わらず。
・9月15日：Dell社Supportより、搭載OSが非正規Windowsバージョンであることは確認できるが、どうして非正規Windowsバージョンが搭載されたのかを社内で調査中とのこと。
・9月23日：現時点まで特にDell社より連絡なし。
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原因究明はDell社内の仕事であり、ユーザーは1日も早くPCを仕事に使いたいだけです。PC搭載OSが正規Windowsバージョンでないなど、あまりに低レベルのミスであり、本来なら即座に回収してPC交換するなりの対応をすべきものだと推測します。Dell社には、ユーザーの仕事への影響をご理解頂けないようですので、ワラをも掴む気持ちで、Dellコミュニティーに相談します。どうしたらよいのでしょう？
1user
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2022年9月29日 21:00
状況から やるべきではないかもしれませんが、非正規のwindows？ というものが原因であれば windowsを入れなおすことで解消できるかもしれません。
Microsoftサイトから入手することができます
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11
あと、ないとは思いますが、念のため,利用しているMICROSOFTアカウントがインサイダープログラムに入っていないかどうかご確認ください。
https://insider.windows.com/ja-jp/leave-program
調査中、の状況が分からないのでクリーンインストールしてよいのか判断しづらいです、逆に問題が長引く恐れもあるので一度サポートにmicrosot純正インストールをしてよいか確認したほうがいいかもしれません。
Dumukesa
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2022年9月29日 23:00
★返信をありがとうございます。以下の対応をしたところですので、ご報告します。
★マイクロソフトからWindows11のメジャーアップデート22H2が正式にリリースされました。所有しているもう1台のPC(HP Elitebook 1050 G1)にその通知が届いたので、早速22H2に移行しました。移行後のバージョンは、OSビルド22621.521でした。
★そこで、インサイダー用Windowsバージョンが搭載されてしまっているDell XPS Plus 9320がどうなっているかと思い、久々に電源を入れましたら、マイナーアップデートの通知が入っていました（このPCのバージョンは元々インサイダー用22H2ですので、22H2へのメジャーアップデート通知は入らないのでしょう）。工場出荷時リカバリー直後の状態（インサイダー用OSビルド：22621.232）から、このマイナーアップデートを適用してみましたら、正常にアップデートされ、そのバージョンは、OSビルド：22621.521です。これはHP PCの22H2移行後のバージョンと同一です。つまり、これは、このXPS 9320が、インサイダー用バージョンから22H2の正規バージョンへ脱出できた、ということを意味するのだと解釈しました。
★その後、このXPS 9320を試用していますが、特に異常は発生しておらず、正常になったと判断してよいかもしれません。ということで、このXPS 9320をこのまま使用し続けます。また何か異常が発生したら、相談させて頂きます。ユーザーは一度PCを購入したら、後は自力で何とかするしかないのかもしれません。
DELL-Cares
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2022年9月29日 23:00
Dumukesa様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
本件について、対応の履歴を確認の上ご案内させていただきますので、プライベートメッセージにてサービスタグをお知らせいただけないでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3Ci0Am5
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^HY
Dumukesa
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2022年9月29日 23:00
現時点は、上記「1user」様への返信のとおりですので、何か新たに発生しましたら相談させて頂きます。
DELL-Cares
Moderator
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2022年9月30日 00:00
Dumukesa様
お忙しい中ご返信いただきありがとうございます。
Windowsのバージョンをアップデートすることで現象が改善され、問題なくご利用いただけているとのこと承知いたしました。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また何かお気づきの点やお困りごと等がございましたら、ご連絡くださいませ。
今後もお客様に安心して快適にパソコンをご使用いただけるよう精一杯サポートさせていただきます。
引き続き、弊社製品ならびにサポートのご愛顧をよろしくお願いいたします。