タッチパネルをOFFにできない。XPS15(9510)

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https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3-%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%82%BF%E3%83%83%E3%83%81%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%92%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E7%84%A1%E5%8A%B9windows-b774e29d-be94-990f-c20f-e02892e572fc

お世話になっております。
営業時間外となり、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。

サービスタグよりお客様のシステムが「XPS 15 9510,」である事を確認しました。

XPS15(9510)ですが、タッチパネルのon/offが利かず常時onとなります。

とのことで弊社製品でご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

恐れ入ります。
まずはパソコンの状況を確認させていただきたく、以下の項目について確認・実施をお願いいたします。

①発生時期：

②デバイスマネージャーを起動していただき、
ヒューマンインターフェースデバイス内に、
HID 準拠ﾀｯﾁｽｸﾘｰﾝもしくはﾀｯﾁﾊﾟﾈﾙの表示はございますでしょうか。

②windowsは最新の状態となっておりますでしょうか。
【動画】更新プログラムがきちんとダウンロードされているかを確認する方法
https://dell.to/3ntqnxF

何卒よろしくお願い申し上げます。