未解決
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TPM認識
PrecisionT5810を使用しているのですが、本年中にWindows11にアップされることでTPMをBIOSより設定にてONにし、1.2を認識させました。
そのあと、Dellのアップデート等にて2.0にアップしました。
アップデートの方法が悪かったのか、Windows10のデバイスマネージャーではセキュリティのTPMが表示されなくなってしまいました。
BIOSにてセキュリティを確認しましたがONになっています。
TPMの2.0をWindows10にて認識させる方法を教示願います。
DELL-Cares
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2021年8月2日 22:00
MouthField様
いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
また、返信が遅くなり、申し訳ございません。
一般的なご案内となり大変恐縮ではございますが、下記URLのバージョンのTPM2.0へとアップデートをご実施いただけていますでしょうか。
■Dell TPM 2.0 Firmware Update Utility
URL：http://del.ly/6607y9A7c
上記URLと同じバージョンのファームウェアアップデートをご実施いただいている場合には、下記のリンクをご参照いただき、TPMファームウェアのフラッシュをお試しいただけますと幸いでございます。
※注意：BitLockerの回復キーを求められる場合があるため、事前にご準備いただくが必要がございます。
■信頼済みプラットフォームモジュール (TPM) と BitLocker の一般的な問題をトラブルシューティングし、解決する方法
URL：http://del.ly/6608y9A7Y
引き続きサポートが必要な場合にはお使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：http://del.ly/6600yeWF6
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
MouthField
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2021年8月8日 06:00
ファームアップデートをWindows10上で行ったところ、デバイスマネージャーからセキュリティのTPMが消えてしまいました。
DELL-Cares
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25.9K メッセージ
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2021年8月9日 21:00
MouthField様
いつもお世話になっております。
お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり申し訳ございません。
デバイスマネージャー上からセキュリティのTPMが消えてしまっているとのこと承知いたしました。
大変恐縮ではございますが、PCの構成を確認の上でサポートをさせていただきたく存じますので、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：http://del.ly/6600yeWF6
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お忙しい中、大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
MouthField
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2021年8月10日 00:00
お世話になります。
サービスタグは、です。
ただ、保証期限は切れていましたのでコミュニティセンターにて質問しました。
よろしくお願いいたします。
Dell-YukoY
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2021年8月10日 02:00
大変恐れ入ります。
サービスタグが個人情報となりますため、ご投稿から削除させていただきました。
いただきました情報については、担当窓口へお取次ぎいたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。