キーボード表記どおりに文字が入力できない場合

アドバイス頂けたら幸いです。

inspiron14-3467を使用しています（OSはwindows10home）

RAMの増設をして起動したところ、キーボード表記通りに文字が入力できなくななどは、スクリーンキーボードを立ち上げて行っています。システム構成を確認するとRAMは正常に認識されているようで、8GBとなっていまりました（症状：2を入力するとq、バックスペースを入力すると4が表示される）

この記事通りにやってみましたが、上手くいかなかったため、PCのリセットも行いましたが、症状は変わらない状況です。

サインインするときなどはスクリーンキーボードを使っています。

お手数をおかけしますがサポートをお願いします

Camomehiro様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

現在、メモリの増設をされているとのことでございますね。
誠に恐れ入りますが、弊社でのサポートといたしまして、初期構成でのサポートとなりますため弊社純正のメモリ以外での増設をされている場合には、まずは増設メモリを外して頂き、初期構成の状態でも現象が発生しするかについてご確認をお願いできますでしょうか。

一般的な案内となり恐縮ですが、BIOSが最新ではない場合には下記LINKのサポートサイトにサービスタグをご入力いただき、ドライバおよびダウンロードからBIOSアップデートをお試しいただくとよろしいかと存じます。

※BIOSバージョン確認方法
スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEnterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。
中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。

LINK
https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/products

BIOSアップデートでも改善しない場合、すでに最新の場合には下記Support Assistのキーボードテストにご協力をいただけますでしょうか。

・スタートボタン隣の検索ボックスにSupport Assistを入力します。
・Support Assistを左クリックし、Support Assist画面を開きます。
・トラブルシューティングタブをクリックし、「特定のハードウェアを確認したいです」を選択すると指定デバイス診断に進みます。
・そのほかのデバイス→キーボードテストをご実施くださいませ。

テスト画面でも現象が発生している場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

IMEが「あ」日本語になってるのに、日本語入力ができないんです。。。

アドバイスいただけると幸いです

XPS13 9310 日本語配列キーボードを使用していますがキーボードレイアウトが英語配列になってしまいます。上記の手順を試したのですが英語配列のままで日本語配列に戻りません。お手数おかけしますがサーポートよろしくお願いします。

satoimo　様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、下記作業にて改善があるかご確認いただけますでしょうか。

【キーボードレイアウトを変更する方法】
1．スタートボタン＞設定 > 時刻と言語 から、「地域と言語」項目を開きます。
※「地域と言語」がない場合は「言語」をクリックしていただきます。
2．「優先する言語」項目内にある、「日本語」をクリックし、「オプション」ボタンをクリックします。
3．「レイアウトを変更する」をクリックし、「日本語キーボード（106/109キー）を選択します。
※設定変更を反映するには再起動が必要です。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：http://del.ly/6602yCZjj

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^NT

お忙しい中ご連絡いただきありがとうございます。
無事問題が解決していることが確認でき、安心いたしました。
また何かございましたら、お使いのPCの構成を確認の上ご案内致しますので、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示いただくと幸いでございます。
今後もお客様に安心して快適にパソコンをご使用いただけるよう、精一杯サポートさせていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。^NT

解決しました。ありがとうございます。