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電源投入時にLANケーブルを接続しているとメーカーロゴでフリーズする
Latitude 5300にLANケーブルを接続したまま電源を入れると、高確率でメーカーロゴ表示のままフリーズしてしまう現象が発生しており、ただ何度かリトライしていると起動する場合もあって、原因がまったくわからないです。
また、LANケーブルを最初抜いた状態で電源を入れた場合には正常に起動することを確認しております。
社内で同型の機種を複数導入しておりますが、同様の現象が発生するのは今のところこの１台のみです。
同様の現象が発生しているかた、原因・解決策をご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示お願いいたします。
DELL-Cares
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2021年9月30日 02:00
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
一般的な案内となり恐縮ですが、一度弊社のサポートページにてBIOSの更新余地がございましたら更新をお試しいただけますと幸いでございます。
以下のリンクが「Latitude 5300」のドライバーの更新ページでございます。
URL：http://del.ly/6609JDanZ
上記の「ドライバーおよびダウンロード」の箇所でカテゴリを「BIOS」に変更いただき「Dell Latitude 5300 and 5300 2-in-1 System BIOS」をご確認をお願いいたします。
次に「ダウンロード」をクリックいただき更新をお試しいただけますと幸いでございます。
またハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。
■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。
診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：http://del.ly/6600JDanw
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。