デル ノートパソコンのバッテリの充電ができない/バッテリの充電が長持ちしない場合、原因となるパーツを特定する方法

2019年11月5日 更新

デルのノートパソコンをご使用中に、バッテリが充電できない/バッテリの充電が長持ちしない現象が発生する場合があります。

原因：ACアダプタ、バッテリまたはパソコン本体のマザーボードを含むパーツが原因となっている可能性があります。

テクニカルサポートへお問い合わせの前にどのパーツに問題が起こっているかをご確認いただいておくとスムーズにサポートを開始できます。

下記の画像のようにACアダプタに関するエラーメッセージが表示される場合も、次の手順にて問題のパーツをご確認ください。[画像1]

[画像1]

①接触の問題であるかを確認するため、ACアダプタ、 (お客様にて取り外し可能な機種の場合) バッテリを一度パソコンから外し、取り付け直すことで改善するかを確認します。

ACアダプタについては、パソコンから取り外し、コンセントに接続した状態で通電確認LEDが点灯するかどうかも併せて確認します。

ACアダプタの通電確認LEDが点灯しない場合はサービスタグをご用意の上、テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。保証内容等を確認しご案内いたします。

取り付け直しで改善しない場合や、バッテリを取り外すことができない機種の場合は手順②へ進みます。

②正常に動作している別のACアダプタやバッテリがあれば、入れ替えて現象が改善するかを確認します。
別のACアダプタやバッテリでは現象が発生しない場合は、サービスタグをご用意の上、テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。保証内容等を確認しご案内いたします。

③正常に動作している別のACアダプタやバッテリがなく入れ替え確認ができない場合は、BIOSでACアダプタやバッテリの認識状況を確認します。
手順：パソコンの電源を一旦切り、入れ直します。
デルロゴ表示中にF2キーを連打します。[画像2]

[画像2]

[BIOS例：1]

BIOSが表示されたら、 [General]→ [Battery Information] の順にクリックします。
[画像3]、赤枠内の[Health] 、 [AC Adapter] それぞれの項目の表示を確認します。

[画像3]　
[Health] の項目が、[Not Installed]、[Battery needs to be replaced] と表示されていたり、AC Adapterの項目でワット数が正しく表示されていない場合はサービスタグをご用意の上、テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。保証内容等を確認しご案内いたします。

[Health]が[Normal]や[Excellent] および[AC Adapter] 項目でワット数が正しく表示されている場合は手順④へ進んでください。

[BIOS例：2]
[Main]タブにてACアダプタ、 [Advanced] タブでバッテリの認識状況を確認します。

正常に認識できている場合、AC Adapter Typeが[90W] 、[Battery Health] が[This Battery is Performing normally] のように表示されます。この場合は手順④へ進んでください。[画像4-1] [画像4-2]　　

上記以外の表示となっている場合は、サービスタグをご用意の上、テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。保証内容等を確認しご案内いたします。

[画像4-1]

 [画像4-2]

④BIOS表示に問題がない場合はオンラインバッテリ診断 または[ePSAハードウェア診断] を実行します。

ePSAハードウェア診断手順：パソコンの電源を一旦切り、入れ直します。デルロゴ表示中にF12キーを連打し表示されるメニュー画面で[Diagnostics]を選択します。[画像5]

[画像5]

診断テストでエラーが検出された場合は、エラーコードとValidationコードをひかえて、サービスタグをご用意の上、テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。保証内容等を確認しご案内いたします。

⑤診断テストでエラーが検出されない場合は、BIOSアップデートをお試しください。
手順：パソコンの電源を一旦切り、入れ直します。デルロゴ表示中にF2キーを連打しBIOS
を表示させます。[General ]→[System Information]→[BIOS Version]の順にクリックし、現在のBIOS Versionを確認します。 [画像6]　

[画像6]

下記BIOSの場合は、MainタブにてBIOS Versionを確認します。[画像７]

[画像７]

サポートサイトにて公開されている最新のBIOSバージョンを確認します。
手順：サポートサイトへアクセスし、サービスタグを入力するか、[すべての製品の参照]より該当の製品を検出します。[画像8]

[画像8]

該当製品のページが表示されたら、左側のメニューより[ドライバおよびダウンロード]を選択します。[画像9]

[画像9]

ご使用中のオペレーティングシステムを選択、カテゴリ：BIOSへ変更し、下側に表示されるBIOSバージョンを確認します。 [画像10]

[画像10]

表示されたBIOSバージョンが、[画像6] または[画像7] で確認したバージョンよりも古い(数字が小さい) 場合は、最新のBIOSバージョンをダウンロード/インストールします。
＊BIOSアップデートによる万が一のOS起動不可やデータ損失等に備え、作業実施前にデータのバックアップをされることをお勧めします。

BIOSを最新へアップデートしても現象が改善しない場合は、サービスタグをご用意の上、テクニカル電話サポート、ソーシャルメディアサポート へお問い合わせください。保証内容等を確認しご案内いたします。

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