support assist更新後再起動がおわらない

ドライバーのダウンロード、インストールは完了し、再起動を行う必要があるとのことだったので再起動を行いました。

しかし、2時間程たっても再起動が終了せず真っ暗な画面のままです。もっと時間が掛かるものなのでしょうか。この場合の対応方法を教えてください。