Bluetoothドライバインストールについて

wtpnk452様

 

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的な案内となり恐縮ですが、

まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

 

■診断テスト手順:

1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。

2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。

3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。

4.診断テストが完了するまでお待ちください。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

 

診断テストをパスした場合、お手数をおかけしますが下記LINKより一旦デスクトップ上にbluetoothドライバーを保存いただき、その後、デスクトップ上に作成されたドライバーのアイコンをWクリックのうえ、インストールが問題なく完了するかご確認をお願いできますでしょうか。

 

※bluetoothドライバーの規格は、パソコンの構成によって異なります。

弊社サポートページに、ご使用のパソコンのサービスタグをご入力、検索＞ドライバーおよびダウンロード＞カテゴリをネットワークにしていただき検索いただくと、ご使用のbluetoothドライバーに「このPC」という表示が出て参りますのでご確認くださいませ。

 

※ドライバー名がご不明な場合は恐れ入りますが、下記プライベートメッセージにてサービスタグをご教示くださいませ。

 

Intel 9x60 826x 7265 3165 7260 Bluetooth Legacy Driver

http://del.ly/6603yeDaf

 

Dell Wireless 1802/1707/1601 WiFi/Bluetooth Driver; 1506 WiFi Driver

http://del.ly/6605yeDa7

 

Intel 9x60 826x 7265 3165 7260 Bluetooth Legacy Driver

http://del.ly/6606yeDaC

 

診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

 

サービスタグ確認方法：http://del.ly/6607yeDah

 

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※

画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。

送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。

入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。