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5320でPCから離れた際の自動ロック後のネットワークの挙動
こんにちわ。
Latitude 5320 を利用していますが、PCから離れた際に自動ロック(ExpressSign-inによるもの？)がされるとバックグラウンドで動かしているネットワーク経由でのアプリケーションインストールが止まってしまいます。
これまで5300, 5310も利用していましたが、この症状が発生するのは5320のみです。
情シスのような立場なのでたくさんの5320を利用者向けにセットアップしているのですが、コマンドラインでのWindows UpdateやOfficeアプリケーションのインストール途中でPCを離れてロックがかかってしまうと、ロック解除されないとインストールが進まない(場合によってはエラーになる)状況です。
このような挙動は既知の症状でしょうか？
また、切り分けのために自動ロックさせないようにしてセットアップをしようと思うのですが、そのようなことは可能でしょうか？
DELL-Cares
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2021年8月26日 00:00
Shin0様
いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
この度は弊社製品にてご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
一般的な案内となり恐縮ですが、いただいた情報から判断いたしますと、お客様のご使用のPC「Latitude 5320」では赤外線カメラが搭載されている可能性がございます。
■Latitude 5320 セットアップと仕様ガイド/カメラ
URL：http://del.ly/6605ytW1V
赤外線カメラ搭載PCでは「Dell Optimizer」アプリケーションにおいて「近接センサー」がオンになっていることが原因でご申告いただいたPCから離れることで自動的にロックがかかってしまう状況が考えられる状況でございますため、一度設定についてご確認をお願いできますでしょうか。
■Dell Optimizer バージョン 2.0 ユーザーズガイド/近接センサーの設定
URL：http://del.ly/6606ytW1n
上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：http://del.ly/6607ytW1X
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
Shin0
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2021年8月26日 00:00
早速のご返答ありがとうございます。さっそくロックの設定解除を試してみますね。
ネットワーク周りの挙動については状況にアップデートがあり次第こちらに書かせていただきます。
DELL-Cares
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2021年8月26日 01:00
Shin0様
ご返信いただきありがとうございます。
確認作業にご協力いただけるとのことで大変助かります。
現象が改善されない場合には、構成を確認の上でサポートをさせていただきたく存じますので、先ほどご案内させていただきました手順にてプライベートメッセージでサービスタグナンバーをご教示いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、引き続き何卒よろしくお願いいたします。^KT
Shin0
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2021年9月9日 01:00
Dell Optimizerで近接センサーの自動スリープをオフにすることでネットワーク経由でのアプリケーションインストールが止まる現象は回避できるようになりました。
ひとまず問題が解決しました。ありがとうございます。
この近接センサーによるスリープについて確認したいのですが、ネットワークも止まってしまうことから「画面ロック」ではなく「Windowsの機能が休止する」という状態になっていると解釈したのですが、その認識で間違いないでしょうか？
また、近接センサーによるロックを「画面ロック」(バックグラウンドでアプリケーション・ネットワーク等が動作可能な状態)にすることは可能でしょうか？
DELL-Cares
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2021年9月9日 04:00
Shin0様
ご投稿いただきありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
近接センサーの自動スリープをオフにしていただくことで問題が解決しているとのことで安心いたしました。
近接センサーによるスリープにつきまして確認いたしましたところ、
画面がロック（ディスプレイがオフ）された後は、モダン スタンバイ状態に入るということが確認できました。
Dell Optimizer バージョン 2.0 ユーザーズガイド 退席中ロック に記載がございますのでご参照いただけますと幸いでございます。
LINK
http://del.ly/6604yFZOE
何卒よろしくお願い申し上げます。
Shin0
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2021年9月9日 23:00
「Dell Optimizer バージョン 2.0 ユーザーズガイド」を確認しました。
本件クローズで問題ありません。
最後まで丁寧に説明いただきありがとうございました。
DELL-Cares
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2021年9月10日 00:00
Shin0様
お忙しい中ご連絡をいただき誠にありがとうございます。
ユーザーズガイドをご参照いただいたとのことで重ねて御礼申し上げます。
本件クローズとのことで承知いたしました。
ご多忙中、終始寛大にご対応いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
また何かございましたらいつでもお声をかけてくださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。