工場出荷状態に戻したい。

jun131様
お世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

大変恐縮ではございますが、Windowsクリーンインストール後に、工場出荷時への復元は不可となります。
お客様ご自身よりセキュリティソフトウェア等の各種ソフトウェアの再インストール、Windowsアップデートのご実施は必要でございます。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

「工場出荷時への復元は不可」とのことですが、御社のOS Recovery Toolで、回復ドライブを作成した場合は、どのような内容の回復ドライブが作成されますか？

ご返信いただきありがとうございます。
SNSサポートが平日9-18時までとなって、順番に対応させていただくご連絡が遅くなり申し訳ございません。

恐れ入りますが、お手元に回復ドライブはお持ちでしょうか。
念のためのご確認でございますが、OS再インストール前に作成されたものでよろしいでしょうか。

その場合、回復ドライブを使用して工場出荷イメージに戻せます。
回復ドライブの使用方法に関して下記リンクをご確認いただきますと幸いです。

https://dell.to/2tbtCTt
※６．をご参照くださいませ。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

OS再インストール前の回復ディスクは作りましたが、それの回復ディスクでは、戻せませんでした。そのため、OS Recovery Toolで作った場合は、どうなるかの質問です。

行った順番は以下です。

①：購入直後に購入PCでの回復メディアその１を作製した。

手順は、https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/sln297924/%E3%83%87%E3%83%AB%E8%A3%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF%E7%94%A8%E3%81%AEwindows-10%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2%E3%81%AE%E4%BD%9C%E6%88%90?lang=ja

②：①でのUSBメディアにて、以下の手順の６で出荷時イメージを再インストールしようとしたが、70%のところで止まってしまい、windowsも立ち上がらなくなってしまった。

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/sln297920/%E3%83%87%E3%83%AB%E8%A3%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%A7windows-10%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B?lang=ja#Recovery-media

③：コミュニティで対応策を聞いたところ、マイクロソフトのサポートページを紹介され、回復メディアその２を作成し、再インストールし、windows10は立ち上がるようになった。

https://www.dell.com/community/Inspiron/%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%81%A7%E3%81%AE%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E5%A4%B1%E6%95%97/m-p/7430029#M96

④：今はwindows10のみの状態。回復メディアはその１とその２が手元にあり。

jun131様

ご返信ありがとうございます。

OS再インストール前に回復ディスク1を作成されましたね。

このディスク1を利用いただき、下記ビデオのOS Recovery Tool使用方法ごご参考の上、お試しいただけますでしょうか。

https://dell.to/2PErURY

お忙しいところご迷惑をおかけし申し訳ございません。

よろしくお願い致します。

OS再インストール前に作成した回復ディスク1を使って、以下の手順でやってみました。

https://dell.to/2tbtCTt
※６．をご参照くださいませ。

しかしながら、「オプションの選択」画面で、「トラブルシューティング」の下に「ドライブから回復する」がありません。回復ディスクは挿入したままです。

どうすればいいでしょうか？

jun131様
ご返信並びに写真をご提供いただきありがとうございます。

大変恐縮でございますが、回復ドライブ１はうまく作成されていない可能性は非常に高いと考えれます。
そのため、「ドライブから回復」という項目は表示されなかったり、70%のところで止まってしまいOSも起動できなくなったりしました。

また、いただいた画像を拝見いたしましたところ、「工場出荷時のイメージ復元」という項目は表示されています。
通常、OSクリーンインストールした場合には、該当項目が表示されないはずでございます。おそらく、OS再インストールをした際に、工場出荷イメージが残したままでご実施いただきました。

大変恐縮でございますが、「工場出荷時のイメージ復元」をクリックいただき、画面に従い、復元できるかをお試しいただきますでしょうか。

上記で復元できない場合には、Dell OS Recovery　Toolにて再度回復ドライブを作成いただき、再度お試しいただきますでしょうか。
※Dell OS Recovery　Toolにて作成された回復ドライブはofficeやDELLアプリがインストールされた工場出荷時に近い状態になります。

何度もお手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。＾YF

「トラブルシューティング」→「工場出荷時のイメージ復元」をやってみました。
回復キーの入力を求められましたが何を入力していいかわかりません。
また、「USB回復ドライブから回復キーを読み込む」を選らんだ場合は、
「このドライブには有効な回復キーがありません」となります。

オプションの選択で、直接「ドライブから回復する」を選んで、
「ドライブを完全にクリーンアップする」を選択した場合は、
70%くらいでエラーで止まってしまい、windowsが立ち上がらなくなってしまいました。
添付画面名は1です。

次にDell OS Recovery Toolで、回復ドライブを作成しようとしました。別のパソコンです。
解凍中にエラーが出てしまい、続けられません。3回やってみましたが同じ所で止まります。
添付画面名は2です。

どうすればいいでしょうか？

jun131様
ご連絡いただきありがとうございます。
いただいた画像を拝見いたしました。

写真１に「NoBoot...」というエラーが出ましたので、下記手順よりBIOSの設定をご確認いただきますでしょか。
＜手順＞
１．デルロゴ画面にF2キー連打＞「General」＞「Boot　Sequence」＞「Add　Boot　Option 」の順でクリックします。
２．次の追加の画面にて「Boot　Option　Name」の所に「Windows Boot Manager」が表示されるかを確認します。
※「Windows Boot Manager」が表示されない場合には、手動入力をお願いします。
３．「File　Name」の所右側のボタンをクリックし、「 /EFI/BOOT/BOOTX64.EFI」を探しファイルを添付します。
４．追加後、「Boot　Sequence」の下に「Windows Boot Manager」と「UEFI：」が表示されます。右側の上上向き矢印を利用し、「UEFI:SAMSUNG　SSD…」の上に移動させます。
５．「Apply」をしてから、「EXIT」を利用し、PC再起動させます。

上記「Windows Boot Manager」を追加後に、再度ドライブ回復をお試しいただきますでしょうか。

また、回復キーに関しては、下記MS様のページにアクセスいただき、確認いただきますでしょうか。
＜手順＞
1.以下 をクリックします。
https://dell.to/2PPX5b1
Microsoft 社の「 サインイン 」 画面が、表示されます。
2. Microsoft 社の「 サインイン 」 画面の入力欄に [ Microsoft アカウントのメールアドレス ] を入力し、
[ 次へ ] をクリックします。
3.「 パスワードの入力 」 画面が表示されます。
[ パスワード ] を入力し、[ サインイン ] をクリックします。
4.「 アカウントの保護 」 画面が表示されます。 [ v 」 でセキュリティコードを受け取る方法を選択し、
必要な情報を入力して [ コードの送信 ] をクリックします。
ここでは例として [ SMS を送信 ] を選択します。
※「 BitLocker 回復キー 」 ページが表示された場合は、手順 7 に進みます。
5.「 コードの入力 」 画面が表示されます。
メールや電話などで受け取った [ セキュリティコード ] を入力し、[ 送信 ] をクリックします。
6.「 セキュリティコードの待機状態を停止しますか？ 」 と表示された場合は、[ 後で設定する ] を
クリックします。 表示されない場合は次の手順に進みます。
7.「 BitLocker 回復キー 」 ページが表示されます。
表示された 「 回復キー 」 をメモなどに控えます。
※一つの Microsoft アカウントに複数のパソコンの BitLocker 回復キーが保存されていると、一覧に複数の項目が表示されます。
この場合、PC 名やキーIDがお使いのパソコンと一致する BitLocker 回復キーを控えてください。

Dell OS Recovery Toolの件でございますが、検証機にて検証いたしましたところ、同じメッセジーが表示されました。
大変恐縮でございますが、ご利用できない可能性もございますが、念のため、海外となる担当部署に確認させていただきたいと存じます。サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。

サービスタグの確認方法：https://dell.to/35t32mQ

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

BIOSの設定をやろうとしましたが、手順３での

"「File　Name」の所右側のボタンをクリックし、「 /EFI/BOOT/BOOTX64.EFI」を探しファイルを添付します。"

のEFIファイルが見つかりません。添付画像1です。

回復キーに関してMS社のページで確認し、「トラブルシューティング」→「工場出荷時のイメージ復元」で、
回復キーの入力しやってみました。やはり、70%くらいで止まってしまいました。PCは起動しません。

jun131様

おはようございます。

先ほどプライベートメッセジーにてご連絡を差し上げました。

修理をご検討いただき、プライベートメッセジーにてご返信いただきますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

デルコミュニティ問い合わせ担当者 様

いつもお世話になっております。

Dell製のPCを再起動させた際に”トラブルシューティング”及び”PCの電源を切る”を

選択する”オプションの選択”という画面になってしまい、デルコミュニティを拝見させていただき復元作業(回復ドライブ等の検討)を行っていました。しかし、復元できず、

”トラブルシューティング”→”Factory Image Restore”を選択し、初期化(今回はデータをすべて消し、工場出荷時の状態にすること)を試みました。

すると、下記の表示となり、終了ボタンを押すと

初期の”トラブルシューティング”及び”PCの電源を切る”を選択する”オプションの選択”という画面に戻ります。

何度試みても同様の行動を繰り返し初期化されません。

初歩的な質問かもしれませんがご教示いただければ幸いです。

【初期化後の表示】

オペレーティングシステムおよび出荷時にインストールされたアプリケーションは、工場出荷時点での状態に復元されました。システムを受け取った後に追加されたアプリケーションを再インストールする必要があります。下の終了ボタンを押して再起動します。

sano様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

テストをパスした場合には、状況からいたしますと

ハードディスク内に格納された工場出荷イメージ自体に問題が発生しているため、リカバリが完了しない状況となっている可能性がございます。

そのため、お手数ではございますがUSBフラッシュメモリ１６GB以上と別のパソコンをご準備いただき、下記LINKよりマイクロソフト社のサポートページからwindows１０の再インストール用ディスクを作成のうえ、windows１０の再インストールをお試しいただけますでしょうか。

■再インストールディスク作成について
https://dell.to/36oOjg6

■作成したディスクからの再インストール手順
https://dell.to/3n262jz

お手数をおかけし申し訳ございません。

診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3n3cJlb

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Dell-YukoY 様

早速のご返信ありがとうございます。

ご教示いただきました診断を実行しています。

状況に応じてテストをパスした場合または診断テストでエラーが発生した場合の対処を行います。

上記を対処を完了し次第再度ご連絡いたします。

大変お忙しい中、迅速な対応、適切なご指示誠にありがとうございます。

sano様

いつも大変お世話になっております。
ご確認いただきありがとうございます。
お忙しい中お手数おかけいたしますが引き続き作業へのご協力をよろしくお願いいたします。