サポートアシストでアップデートに失敗します

supportassistで「アップデートを実行する」を実行すると、

「PCが再起動されるまで、このアクションを続行できません。再起動してからもう一度試行してください。」

というメッセージが表示されます。

しかし、上部の「再起動」をクリックし再起動を試みても、起動しないため再起動ができません。

https://www.dell.com/community/ja/conversations/inspiron/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%A7%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E5%A4%B1%E6%95%97%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8C%E5%AF%BE%E5%87%A6%E7%AD%96%E3%81%AF%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B/647f9feef4ccf8a8de4de1be

に書いてある方法を試してみましたが、

診断テストでもエラーはみつからず、Supportassistを再インストールしても問題は解決しません。

何か対処法はあるでしょうか？