XPS9380で工場出荷状態に戻そうとするとバックエンドに接続できませんと出てリカバリできません

XPS9380でSupportAssist OS Recoveryを使用して工場出荷に戻そうとすると

バックエンドに接続できませんと出てリカバリできません。

何度も試してはいるのですが変わりません。

どうしたらよいのでしょうか？