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Shi_ho
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3809
2019年7月1日 22:00
Dell Inspiron Windows10使用で、YouTubeが閲覧できないため、
SmartByteNetworkServiceを停止したところ、
今度はインターネット接続自体が遮断されます。
解決方法がありましたら、ご教示願います。
レスポンス(3)
Dell-YukoY
Moderator
•
187 メッセージ
2019年7月1日 23:00
Shi_ho様
ご投稿ありがとうございます。返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
SmartByteNetworkServiceを有効に戻した場合にはネットワークへの接続は可能となりますでしょうか。
その場合には、下記IPV4を優先する設定をご実施いただき、YOUTUBEが閲覧できるかご確認をお願いいたします。
１：以下のURLを開きます。https://dell.to/2Nq9hDy
２：プレフィックス ポリシーで IPv6 よりも IPv4 を優先するの項目からダウンロードし実行します。
※プロバイダにNTTフレッツ光 または VPNサービスを利用しており、かつルータやアクセスポイントなどのデバイスが古い場合は、IPv4優先を選ぶ、もしくは右側にある「トンネルインターフェース/非トンネルインターフェースでIPv6 を無効/有効にする」をご選択くださいませ。
以上となります。
お手数をおかけし申し訳ございません。何卒よろしくお願い申し上げます。^YY
2019年7月3日 01:00
お世話になります。
下記内容をすべて試しましたが、改善されませんでした。
SmartByteNetworkServiceを有効に戻した場合、ネットワーク接続は可能になります。
2019年7月3日 18:00
ご投稿ありがとうございます。
作業にご協力をいただいたにも関わらず、改善に至らず大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、引き続き下記についてご確認、ご実施いただけますでしょうか。
１）SmartByteNetworkServiceを有効にした状態で、常駐しているソフトウェアを下記手順にてすべて無効にすることで改善しますでしょうか。
■常駐解除起動方法https://dell.to/2HUWWkw ※目次＞付録＞12.常駐解除方法をご参照ください。
２）上記にて改善がない場合が、プライベートメッセージにてサービスタグナンバーと、YOUTUBEが見れない状況について詳しく教えていただけますでしょうか。（動画の画面が真っ暗になる、応答なしというエラーメッセージが出る等）
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3254Dhu
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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Dell-YukoY
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187 メッセージ
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2019年7月1日 23:00
Shi_ho様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
SmartByteNetworkServiceを有効に戻した場合にはネットワークへの接続は可能となりますでしょうか。
その場合には、下記IPV4を優先する設定をご実施いただき、YOUTUBEが閲覧できるかご確認をお願いいたします。
１：以下のURLを開きます。
https://dell.to/2Nq9hDy
２：プレフィックス ポリシーで IPv6 よりも IPv4 を優先するの項目からダウンロードし実行します。
※プロバイダにNTTフレッツ光 または VPNサービスを利用しており、かつルータやアクセスポイントなどのデバイスが古い場合は、IPv4優先を選ぶ、もしくは右側にある「トンネルインターフェース/非トンネルインターフェースでIPv6 を無効/有効にする」をご選択くださいませ。
以上となります。
お手数をおかけし申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。^YY
Shi_ho
2 メッセージ
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2019年7月3日 01:00
お世話になります。
下記内容をすべて試しましたが、改善されませんでした。
SmartByteNetworkServiceを有効に戻した場合、ネットワーク接続は可能になります。
２：プレフィックス ポリシーで IPv6 よりも IPv4 を優先するの項目からダウンロードし実行します。
※プロバイダにNTTフレッツ光 または VPNサービスを利用しており、かつルータやアクセスポイントなどのデバイスが古い場合は、IPv4優先を選ぶ、もしくは右側にある「トンネルインターフェース/非トンネルインターフェースでIPv6 を無効/有効にする」をご選択くださいませ。
Dell-YukoY
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187 メッセージ
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2019年7月3日 18:00
Shi_ho様
ご投稿ありがとうございます。
作業にご協力をいただいたにも関わらず、改善に至らず大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、引き続き下記についてご確認、ご実施いただけますでしょうか。
１）SmartByteNetworkServiceを有効にした状態で、常駐しているソフトウェアを下記手順にてすべて無効にすることで改善しますでしょうか。
■常駐解除起動方法https://dell.to/2HUWWkw
※目次＞付録＞12.常駐解除方法をご参照ください。
２）上記にて改善がない場合が、プライベートメッセージにてサービスタグナンバーと、YOUTUBEが見れない状況について詳しく教えていただけますでしょうか。
（動画の画面が真っ暗になる、応答なしというエラーメッセージが出る等）
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3254Dhu
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。