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Inspiron 7391 工場出荷時の状態にリセットしようとすると途中で失敗する
症状:Inspiron 7391を工場出荷時の状態にリセットしようとするとプログレスバーが42%のところで"リセットに失敗しました"と表示されリセットできない
OSはWindows10で、これまでOSを再インストールしたりSSDをフォーマットしたことはありません。
また自分でPC内部のパーツを交換したこともありません。
SupportAssist OS Recoveryを起動し、"リセットオプションの選択"の"工場出荷時設定にリセット"と"リセットしてアップグレード"の2択から"リセットしてアップグレード"を選択して実行すると、"リセットとアップグレードを実行中です"という表示になりプログレスバーが進行しますが、何度再試行しても42%の時点で"リセットに失敗しました"と表示されリセットが出来ません。
特筆すべきなのが、上記操作を初めて実行したときは"工場出荷時設定にリセット"と"リセットしてアップグレード"の2択がどちらも選択出来ていたのが、2回目以降は"工場出荷時設定にリセット"が選択できなくなっていた点です。
おそらく、工場出荷時の回復ドライブにダウンロードしたリカバリメディアが上書きされてしまっているのかもと予想しています。
もしそうであれば、なんとか工場出荷時の状態にリセット出来たとしても、再び工場出荷時の状態にリセットしたい時に回復ドライブからリセットできなくなってしまったのではと危惧しています。
現状では、OSは正常に起動します。
この状態から回復ドライブも含めて工場出荷時の状態に戻す方法はありませんでしょうか？
どうかよろしくお願いいたします。
DELL-Cares
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2020年5月19日 22:00
strm6543様
いつも大変お世話になっております。
お忙しい中、ご返信いただき誠にありがとうございます。
また、状況について詳細をご教示いただきましたこと心より感謝申し上げます。
現状として「SupportAssistで自動化」を選択して作成していただいたメディアを使用しての初期化も同様に失敗している状況とのこと承知いたしました。（こちらはインストールの際にネットワーク環境を利用するため、ネットワーク環境によっては正常に完了しない場合がございます。)
現在お手元にございます「Windows10」のメディアを使用し、再インストールを行った場合にも工場出荷時イメージを復元することが可能でございますので、そちらを使用して引き続きインストールをお試しただけますでしょうか。
■Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)
https://dell.to/2RhgMd8
しかしながら、上記メディアをご使用いただいてもインストールに失敗してしまう場合には、工場出荷時の状態へは復元できない状況となりますので、Microsoft社のサイトにてOSメディアを作成いただき、そちらからOSの再インストール作業が必要となります。
■マイクロソフトのサイトにてWindows10メディアを作成する手順
https://dell.to/2UaAdGC
以上でございます。
お忙しい中、大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
DELL-Cares
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2020年5月17日 20:00
strm6543様
いつも大変お世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
一般的な案内となり恐縮ですが、下記URLの手順にて工場出荷時に戻すことができる可能性がございますが、状況から判断いたしますと、出荷状態のイメージが破損している可能性もございます。
URL：https://dell.to/2XcpSwq
また、下記URLの手順にてUSBドライブに回復ドライブを作成することができましたら、作成したメディアから工場出荷時イメージを復元できるかと存じますが、既に作成されている状況でございますでしょうか。
URL：https://dell.to/2Zd9huR
何かお困りごとやご不明点等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
strm6543
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2020年5月19日 08:00
お世話になっております、返信ありがとうございます。
最初に紹介していただいた手順を実行いたしました結果が、私が最初に投稿したものになります。
2つ目に紹介していただいた手順を試したところ、"回復ドライブの作成中に問題が発生しました"と表示され回復ドライブが作成出来ませんでした。回復ドライブに使用したUSBメモリはエレコムのMF-HDU216GWHで間違いなく正常なものです。
スタートアップをすべて無効にした後に再試行しましたが、結果は同じでした。
他に、DELLのOS Recovery Toolを使用してUSBメモリに回復ドライブを作成する方法を試してみました。
"詳細リカバリ"の"ステップ1: イメージの選択"という画面で"Windows10 SupportAssistで自動化"と"Windows10"の2択のうち"Windows10 SupportAssistで自動化"を選択したところ、回復ドライブの作成には成功しましたが、その回復ドライブからブートしリセットしようとすると、以前と全く同じように42%の時点で"リセットに失敗しました"と表示されリセットが出来ませんでした。
"Windows10"の方を選択すると、回復ドライブの作成に成功し、その回復ドライブからブートし問題なくWindows10のインストール画面が表示されます。
まだWindows10のクリーンインストールは実行しておりませんが、何れにしろ破損したSSD上の回復ドライブを元に戻すことは出来ないのでしょうか？修理に出すしか無いのでしょうか？
以上よろしくお願いいたします。
strm6543
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2020年5月24日 07:00
お世話になっております。
返信ありがとうございます。
教えいただいた方法にてWindows10を再インストールすることが出来ました。
ひとまずこれで解決とします。
お付き合いいただきありがとうございました。
DELL-Cares
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2020年5月24日 17:00
strm6543様
いつもお世話になっております。
昨日はお忙しい中、ご返信いただき誠にありがとうございました。
無事に問題が解決されている旨をお伺いでき、私も大変安心いたしました。
とんでもないことでございます。
今後とも弊社製品ならびにサポートのご愛顧を何卒よろしくお願いいたします。^KT
DELL-Cares
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2020年5月24日 23:00
tatyanka様
いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり申し訳ございません。
Dell製のメディアから再インストールを行っていただいた場合には工場出荷時には戻らず、Windowsのみがインストールされる状況となります。
お忙しい中、大変恐れ入りますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。^KT
DELL-Cares
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2020年5月25日 01:00
tatyanka様
いつもお世話になっております。
ご返信いただきありがとうございます。
こちらでご案内しております「「Windows10」のメディア」につきましては、Dell製のOSの再インストールメディアではなく、Dell OS Recovery Toolから作成していただいたWindows10のメディアについてでございます。
下記URLにて作成手順の記載がございますので、念のためご案内させていただきます。
URL：https://dell.to/36rYMW9
お忙しい中、大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
Dell-YukoY
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2020年5月25日 03:00
お世話になっております。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
ご案内がわかりずらく何度もお手数をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
工場出荷状態に戻すためのディスクには複数種類と作成方法がございます。
Dell OS Recovery Toolを使用すると、デルPCにプリインストールされていたMicrosoft Windowsのイメージの回復ディスク作成が可能となります。
ご参照URL
■Dell OS Recovery Toolを使用してUSBリカバリドライブを作成する手順
LINK
https://dell.to/2Xv5sPh
お客様によっては、ご購入時にオプションでDell製のwindows再インストールメディアをご購入されている方もいらっしゃいます。
そのため、別のものとしてご案内させていただいている次第でございます。
ご理解いただけますと幸いです。
Dell-YukoY
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2020年5月25日 23:00
お世話になっております。
ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
工場出荷時に戻すことが可能なディスクは
Supportassist os recovery toolになります。
ただ、出荷時にインストールされていたDELLのアプリ等がインストールされていない状況になる場合もあるようでございます。
その場合には、弊社サポートページからのインストールをご案内しております。
ご購入時にオプションでDell製のwindows再インストールメディアを使用すると、フォーマット再インストールとなりますので、出荷時にインストールされていたソフトウェアアプリは消えた状態となります。
クリーンインストールを実施した場合には、ハードディスクをフォーマットした状態となるので、工場を出荷した状態にはなりませんが、
上記ご案内しておりますとおり、サポートページから弊社のプリインストールされていたソフトウェアがインストール可能となります。
windowsの回復ドライブを作成で作った回復ドライブは、工場出荷状態にお戻しすることができるディスクとなります。
何卒よろしくお願い申し上げます。