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Inspiron 15 5583 Bluetoothマウスが突然使用できなくなり、その後Bluetooth自体が無効のまま有効化できない
Inspiron 15 5583 Bluetoothマウスが突然使用できなくなり、その後Bluetooth自体が無効のまま有効化できなくなっています。
下記を参考に対応しましたが、回復に至りません。
デバイスマネージャーに「不明なUSBデバイス(デバイス記述子要求の失敗)」が表示され、「問題が発生したのでこのデバイスは停止しました。 (コード 43) USB デバイス記述子の要求が失敗しました」との現象も同様となっています。
以前も同様なケースが発生し、その際もいろいろとやってみましたが、数日後に修正された「Qualcomm QCA61x4A/QCA9377 WiFi and Bluetooth Driver 」をインストールすることで改善されました。
現時点で対応したのは、BIOSのアップデートとBluetoothドライバーの再セットアップ、回復セットアップ対応などです。大方の対処法は試してみたと思います。
ハードウェア障害の可能性もありますが、切り分けが完了できていません。
これら以外に対応できる方法があればお教えください。
NobiNoby
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2020年1月2日 16:00
CMOSクリアで改善しました。
Dell-FuYu
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2020年1月5日 16:00
NobiNoby様
お世話になっております。
コメントいただきありがとうございます。
SNSサポートが平日のみの対応となり、年末年始体制のため、ご返信が遅くなり申し訳ございません。
問題が解決したとのことで私も安心をいたしました。
いただいた貴重な情報を今後のサポートに活かさせていただきたいと存じます。
また何かお気づきの点、お困りのことがございましたらお気軽にお声をかけてくださいませ。
本年も変わらぬお付き合いの程、宜しくお願い申し上げます。
NobiNoby
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2020年1月12日 06:00
ご連絡ありがとうございました。
残念ですが、本日、前回ご連絡した状況が再発いたしました。
起きている現象としては、前回と全く同一の状況(デバイスマネージャ上のエラー、Bluetoothアダプタが無効、起動時にBluetoothのショートカットが起動しません…など)です。
この現象のトリガーとして考えられる要因はWIndowsUpdateにてMS Antivirusの更新ぐらいしか考えられません。
dellサポートからBIOSの更新、ネットワークアダプタ関連の再インストールを実施しましたが、改善しません。
再度CMOSクリアをすれば改善するかもしれませんが、それでは根本解決に至らないと思います。
アドバイスいただければ幸いです。
Dell-FuYu
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2020年1月13日 17:00
NobiNoby様
いつもお世話になっております。
ご連絡いただきありがとうございます。
SNSサポートが平日9-18時までとなっておりますためご連絡が遅くなり申し訳ございません。
現象が再発したとのことで承知いたしました。
この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げ
誠に恐縮でございますが、念のため、BIOS画面にてBluetoothデバイスが認識されるかをご確認いただきますでしょうか。
■確認方法:
①パソコンをシャットダウンし、再度電源を入れていただきましたら、デルのロゴ画面で[F12]キーを画面が切り替わるまで連打します。
②「Overview」>「DEVICES」>「Bluetooth Device」の認識状態を確認します。
※「Installed」は正常状態でございます。
上記、BIOS画面でも認識しない場合には、PCをお預かりさせていただき、確認させてただきたいと存じます。
その際、お手数をおかけしますが、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。
サービスタグの確認方法:https://dell.to/30i8NlH
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
NobiNoby
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2020年1月17日 01:00
ご連絡ありがとうございました。
本日の起動時にUpdateが実行され、状況が一時的にかもしれませんが改善しております。
現時点での見込みでは、ハードウェア障害ではなく、ソフトウェア関連の問題だと思われますので、もう少し様子を見たいと思います。
再度同様な状況が発生しましたら、その際にはハードを送付してご確認頂くなどについて相談させて頂きたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
Dell-FuYu
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2020年1月19日 16:00
NobiNoby様
おはようございます。
こちらこそご返信いただきありがとうございます。
Updateにて改善しているとのことで、私もとても安心をいたしました。
また何かお気づきの点、お困りのことがございましたらお気軽にお声をかけてくださいませ。
何卒よろしくお願いします。