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G15 5521 SE (Windows11)でスリープ→通称KP41病が止まらない
昨年12月に購入したG15ですが、開封した当初からスリープからの復帰で「詳しいオプション・・・/再起動する」の二択QRコードなしの青画面が高確率で発生します。イベントビューワは必ずKernel-Powerでイベントログはこんな感じ。
どうしたら起きなくなりますか?(ログでは7月からしか残っていませんが、実際は我が家に到着する前の日付のログがあった)
発生のタイミングはこう
- 閉じたらスリープになり、開いたら起動する設定だが、閉じて開くと青画面になっている。数十分以上間が空いている場合、本体はハードなゲームをやったぐらいにほっかほかになっている。
- 現在スタートメニューが動作しないので(マイクロソフト早く直してよ・・・)起動再起動スリープの操作はランチャーソフト(フリーウェア)から行うが、その場合でもディスプレイを開いたら青画面。なんなら開かなくても青画面。
- ディスプレイを閉じてスリープになったのを確認した後で移動させると復帰して青画面なんなら移動のために持ち上げた瞬間スリープから復帰→青画面
- 以上がランダムで発生した挙句、同じくランダムでディスプレイを開いてもスリープから復帰しないことがある
トラブルシューティングなどを見て以下は行った
- DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth、sfc /scannow (この半年で何十回も実施済み)
- 電源の管理→高速スタートアップオフ ディスプレイを閉じた時の動作「スリープ」(ここを解除すると意味がないけど、解除したところで「動かしたら青画面」「開いたら青画面」は止まらない。そもそも逆の設定がない。)
- 本日SupportAssistでドライバーアップデート実施→アップデートなしの判定
- DELLサポートページから、上記SupportAssistでは出てこなかったのにここにはある、2023年8月更新のあったBIOS、Intelグラフィック、NVIDIAグラフィック(最新のみ)、KILLER Wifiの重大アップデートを適用し再起動
- デバイスマネージャ>ユニバーサルシリアルバスコントローラー→一覧の全部のプロパティに「電源の管理」があるものは全部オフ。
- WindowsUpdateは更新するものがない状態。