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Facebook他接続できなくなった
NTT光回線のルータを交換(アパートの部屋迄光ファイバが来た）したところ、Facebookの接続ができなくなった。（交換前は接続可能）ただし、同じように接続しているH社のノートPC（Win10）は問題なし。
機種：Inspiron3581
接続：LANケーブル（ネットワーク3）
症状：1)Facebookに接続すると「このサイトに接続できません」（Chrome)、MS Edgeでも同様。
2)MSNニュースの写真が表示されない。（広告画像は表示）
3)ルータの接続ポート、LANケーブルをH社ノートと交換しても1)2)は同様。
4)H社ノートのモバイルホットスポットをONして無線LANで接続すると1)2)は表示。
よろしくお願いします。
DELL-DanS
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2020年4月26日 19:00
jishaku様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。弊社製品でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
恐縮でございますが、PCのなかにSmartByteというソフトが自然にアップデートインストールされますが、アンインストールすることで改善ことがございます為、ご確認頂きますようお願いいたします。
【確認手順】
①デスクトップ画面の検索ボックスに「コントロールパネル」を入力し、開きます。
②「コントロールパネル」画面にて「プログラムのアンインストール」をクリックします
③次出た画面にて[SmartByte Drivers and Services]があるかどうかを確認します
④右クリックでアンインストールいただくようお願いします。
※あってもなくても良いソフトウェアであり、アンインストールすることでPCに影響はございませんので、ご安心くださいませ。
お手数をお掛けし、申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。
jishaku
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2020年4月28日 21:00
お陰様で解決できました。ありがとうございました。
DELL-DanS
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2020年4月29日 17:00
いいえ、とんでもないことでございます。 こちらこそ、お忙しい中ご連絡頂き有難うございます。 現在のところ現問題が改善されているようで、私もとても安心致しました。
今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。
何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。