Dell OS Recovery Tool「バックエンドに接続できません」

青森県の●●（個人情報のため非表示）と申します。

2023年3月9日にDellで製品を購入させていただきました。

オンラインオーダー番号は　●●（個人情報のため非表示）です。

Dell OS recovery Toolを使用してリカバリーを行っていますが、「現在、バックエンドに接続できません。インターネット接続を確認して再試行してください。」と黒い画面が現れ、何度再試行してもリカバリーできません。どのようにしたらよいでしょうか。

購入した箱にはバーコード付きのAMDと書かれてあるシールが貼られており、

バイコードの上に　DP/N 0PY929A04

バーコードの下に　CN-0PY929-C5B00-17R-0000-A04　と記載があります。

お返事お待ちしております。