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marrondog
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51381
2020年2月25日 03:00
Inspiron15 3567で突然bluetoothが使えなくなりました。
ヘッドセットをbluetoothで接続していたのですが、突然聞こえなくなって、ON/OFFを切り替えようとしたらbluetooth自体が存在していないかのようなメッセージで、トラブルシューティングを実行したら「bluetoothは、このデバイスで使用できません。外部アダプターを使用してこのコンピュータにbluetoothの機能を追加してください」と出ます。
よろしくお願いいたします。
レスポンス(4)
Dell-FuYu
Moderator
•
138 メッセージ
2020年2月25日 17:00
お世話になっておりますご投稿いただきありがとうございます。この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご利用製品の確認が出来ないため、一般的なご案内となり、恐縮ではございますが、Bluetoothドライバの入れ直しをお試しいただきますでしょうか。
下記製品サポートリンクを開く＞サービスタグをご入力＞次のページにて「ドライバとダウンロード」をクリック＞Bluetoothドライバを探し、ダウンロードします。https://dell.to/2PqAZhX
上記でも改善しない場合には、下記手順よりBluetoothの診断テストをご実施いただきますと幸いです。※SupportAssistがインストールされていない場合、下記のリンクよりインストールいただくようお願いいたします。https://dell.to/2yyJaCN①タスクバーの検索欄に「SupportAssist」を検索し、起動します。➁「トラブルシューティング」のタブに合わせます。③「特定のハードウェアを確認する必要があります」を展開します。④Bluetoothを探し、クリックします。
以上となります。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2020年2月25日 20:00
いいえ、とんでもないことでございます。問題が解決したとのことで、何よりでございます！
大変恐縮ながら、お問い合わせ履歴を残すために、お差し支えなければ、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法：https://dell.to/396OpaY
※プライベートメッセージの送り方※画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
0
お世話になっております。
ご紹介いただいた一つ目のドライバーのインストールで治りました。
素早い対応ありがとうございました。
minami171
1 メッセージ
2
2021年8月11日 22:00
Dell Inspiron 14-5405 notePCを使用しています。2021/8/11 Windowds10 21H1 update更新後、8/12突如Bluetooh mouse と keyboard が全く使用できなくなる。PC RebootしてもNG.画面右下のアクションセンターには、Bluetoothが表示されていない。設定のデバイス-bluetooth設定が全く効かない状況。Shift Keyを押しながら左下のスタートの電源、シャットダウンを実行。その後、通常どおりにスタート にて完全に元に戻り Bluetoothが認識した。おそらくWindows10 updateによる不具合と思われます。
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Dell-FuYu
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2020年2月25日 17:00
お世話になっております
ご投稿いただきありがとうございます。
この度は、弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご利用製品の確認が出来ないため、一般的なご案内となり、恐縮ではございますが、Bluetoothドライバの入れ直しをお試しいただきますでしょうか。
下記製品サポートリンクを開く＞サービスタグをご入力＞次のページにて「ドライバとダウンロード」をクリック＞Bluetoothドライバを探し、ダウンロードします。
https://dell.to/2PqAZhX
上記でも改善しない場合には、下記手順よりBluetoothの診断テストをご実施いただきますと幸いです。
※SupportAssistがインストールされていない場合、下記のリンクよりインストールいただくようお願いいたします。
https://dell.to/2yyJaCN
①タスクバーの検索欄に「SupportAssist」を検索し、起動します。
➁「トラブルシューティング」のタブに合わせます。
③「特定のハードウェアを確認する必要があります」を展開します。
④Bluetoothを探し、クリックします。
以上となります。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
Dell-FuYu
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2020年2月25日 20:00
いいえ、とんでもないことでございます。
問題が解決したとのことで、何よりでございます！
大変恐縮ながら、お問い合わせ履歴を残すために、お差し支えなければ、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法：https://dell.to/396OpaY
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
marrondog
2 メッセージ
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2020年2月25日 20:00
お世話になっております。
ご紹介いただいた一つ目のドライバーのインストールで治りました。
素早い対応ありがとうございました。
minami171
1 メッセージ
2
2021年8月11日 22:00
Dell Inspiron 14-5405 notePCを使用しています。2021/8/11 Windowds10 21H1 update更新後、8/12突如Bluetooh mouse と keyboard が全く使用できなくなる。PC RebootしてもNG.画面右下のアクションセンターには、Bluetoothが表示されていない。設定のデバイス-bluetooth設定が全く効かない状況。Shift Keyを押しながら左下のスタートの電源、シャットダウンを実行。その後、通常どおりにスタート にて完全に元に戻り Bluetoothが認識した。おそらくWindows10 updateによる不具合と思われます。