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Stella3
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2018年12月11日 04:00
Inspiron 13 7000を使用しています。Support Assistでシステムパフォーマンスの調整を実行したところ、システムスキャン中と表示されていますが、何度実行しても84%から進みません。他のオプションは問題ありません。対処方法を教えていただけますでしょうか。
レスポンス(5)
Dell-YukoY
Moderator
187 メッセージ
2018年12月11日 22:00
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。この度は弊社製品で、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。Support Assistでシステムスキャン中のまま84%から進まなくなるとのことでございますね。
お手数ではございますが、下記LINKの手順にてSupport Assistの再インストールをご実施いただけますでしょうか。
まず、Support Assistのアンインストールをご実施いただき、必ずパソコンを再起動していただいた上でSupport Assistの再インストールをお願いいたします。
■Windows でプログラムを削除またはアンインストールする方法
URL:
http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln37115/windows-%E3%81%A7%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95?lang=ja#1
■Support Assist 再インストールPCおよびタブレット向けDell SupportAssist
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpbsd1/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/supportassist?lwp=rt
上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法:https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^YY
kuni9360
3 メッセージ
2019年4月14日 17:00
2019年4月15日 21:00
kuni9360様
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
ご投稿いただいた中に、お客様の大切なサービスタグの情報が含まれておりますため、大変お手数ではございますが、投稿を削除いただき、プライベートメッセージにご連絡を頂けますでしょうか。
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2019年4月16日 17:00
送信できませんでした。
「現時点で送信できるプライベートメッセージの上限数に達しました。後でもう一度実行してください。」と表示される。
また、「投稿を削除いただき」削除の方法がわかりません。
2019年4月17日 18:00
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Dell-YukoY
Moderator
Moderator
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187 メッセージ
0
2018年12月11日 22:00
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。この度は弊社製品で、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。Support Assistでシステムスキャン中のまま84%から進まなくなるとのことでございますね。
お手数ではございますが、下記LINKの手順にてSupport Assistの再インストールをご実施いただけますでしょうか。
まず、Support Assistのアンインストールをご実施いただき、必ずパソコンを再起動していただいた上でSupport Assistの再インストールをお願いいたします。
■Windows でプログラムを削除またはアンインストールする方法
URL:
http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln37115/windows-%E3%81%A7%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95?lang=ja#1
■Support Assist 再インストールPCおよびタブレット向けDell SupportAssist
URL:
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpbsd1/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/supportassist?lwp=rt
上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法:https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^YY
kuni9360
3 メッセージ
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2019年4月14日 17:00
Dell-YukoY
Moderator
Moderator
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187 メッセージ
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2019年4月15日 21:00
kuni9360様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
ご投稿いただいた中に、お客様の大切なサービスタグの情報が含まれておりますため、大変お手数ではございますが、投稿を削除いただき、プライベートメッセージにご連絡を頂けますでしょうか。
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
kuni9360
3 メッセージ
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2019年4月16日 17:00
送信できませんでした。
「現時点で送信できるプライベートメッセージの上限数に達しました。後でもう一度実行してください。」と表示される。
また、「投稿を削除いただき」削除の方法がわかりません。
kuni9360
3 メッセージ
0
2019年4月17日 18:00