ネットワークドライバー不良

ossan skyline　様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、DELL G15 5515 のサポートサイトよりネットワークドライバをインターネット接続が可能な別PCがある場合となりますがUSBメモリ等にダウンロードをいただき該当機種に接続しインストールをお試しいただけますと幸いでございます。

ハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善が出来ない場合は、
お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3xtdISU

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

ダイアグチェックの結果は問題なしでした。

ネットワークドライバー落とす為、USBとデータの準備をします。

ちなみに先程、スマホ経由でドライバーをダウンロードし、インストールしようとしましたが、最新の状態なので、先にアンインストールしてくださいと表記されました

とんでもないことでございます。
大変お手数ですが、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

■サービスタグ確認方法：https://dell.to/3xtdISU

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

おまたせしました

USBデータ用意しました

やはり、USBからのダウンロードを実施しましたが、最新版が入ってるのでアンインストールしてくださいと。ファイル上はアンインストール済なのですが、紐づけなのか隠しファイルでもあるのでしょうか

サービスタグは送信済みです

お世話になっております。

ご返信が遅くなり申し訳ございません
プライベートメッセージ上にてサービスサービスタグのご確認し、対応可否を確認次第サポートさせて頂きます

サービスタグはプライベートメッセージにて送信をいただきましたでしょうか？

恐れ入りますがDELLコミュニティフォーラム上でサービスタグをご教示いただきますと一部の個人情報が他のお客様がご確認可能となる場合がございます為、プライベートメッセージにてご教示いただけますと幸いでございます

プライベートメッセージで送信済みです。

では念の為再送信致します

お世話になっております。
窓口の混み合いにてご連絡が遅くなり申し訳ございません。

大変申し訳ございませんがプライベートメッセージにてメッセージを頂けているか確認できていない状態でございます。

念のためプライベートメッセージの送付方法について再度ご案内させていただきます
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

何卒よろしくお願いいたします。

すみません、送れてなかったようです。

あらためて送信しました

症状の再明記をいたします

①killer WiFiのアップデート、更新の案内が着ていたので実施、再起動したところ、WiFi検出せず。どのネットワークにも接続ができない状態となった。

②トラブルシューティングの結果、WiFiアダプターのドライバーに問題がある可能性と表記、

ネットワークケーブルが正しく接続されていないか、または破損している可能性と表記

③dellサイトより、スマホにkillerWiFiのドライバーをダウンロードしUSB接続にてコピー、インストールするも最新版が入ってるからアンインストールしてから再度実施してほしいと指示あり。エクスプローラーからkillerWiFiをアンインストールし再度実施するも上記同様の結果に。ネットワークの詳細設定にはKillerWiFi1650表示あり　

③DELL-cares指示の通りPCよりリカバリー用ドライバーのダウンロード、インストールを実施するも結果②と変わらず

➃Dell-caresより指示ありダイアグチェックも異常なし。

デバイスマネージャー→ネットワークアダプター→KillerWiFi等をアンインストール&ゴミ箱内廃棄、ネットワーク詳細設定画面からもWiFi及びKiller表記無確認、ドライバーの再インストール実施したが、②と同じ表記でインストールできず。

⑤DELL-cares指示のもと完全シャットダウン実施、再起動したが、症状改善なし&デバイスマネージャー及びネットワークの詳細設定画面にKillerWiFiが復活