G15 5515 でFacebookやYoutubeに接続できません

何点か確認です。

1. FacebookやYoutube以外のWebサイトは接続可能でしょうか。
2. 今回ご使用のパソコンと同じ環境につながった他のデバイス(例えばスマートフォンやタブレットなど)は、FacebookやYoutubeは接続可能でしょうか。
3. 具体的に、上記2サイトに接続した際にはなんらかのエラーメッセージなどが表示されているのでしょうか？画面の様子などを撮影いただきこちらに添付をいただけるとソリューション提案ができるかもしれません。

1.2　ともに問題はないです。　インターネット回線速度を計測しても、40MB-70MB程度の速度は出ていて、回線に問題はないです。
当然スマホ、タブレット、他のPCも接続に異常はなく、YouTube、Facebookともに閲覧はできますエラーは　このサイトにアクセスできません　と表示されます。プロキシとファイアウォールを確認したり、Windowsネットワーク診断ツールを実行しても　エラーとなる原因はわかりませんでした。

情報提供有難うございます。

かなりトラブルシュートもされていますし、他サイトへのアクセスなどができる点などを考えても、ネットワーク経路の物理障害などでは無さそうですね。

やはりDell G15限定での問題ですから、インストールされているソフトウェアや内部の設定に起因していることはほぼ間違い無いでしょう。

Googleで検索をしてみましたが、同じような症状があるようです。

色々見てみましたが気になる要素があるとしたら次の点ですね。

• G15 上でご使用されているブラウザを変えてみて症状に変化があるか
  (Chrome, Firefox, Edgeなど、いずれかでアクセスができるか？)
  
• 上記ブラウザにて、ブラウザキャッシュを使用しないプライベートブラウズモードを使用すると症状に変化があるか
• インストールされているセキュリティソフトウェアなどに、何らか設定が依存していないか
• 有線LANケーブルでの接続と、無線接続時で上記症状に変化はあるか

現状考えられるのはこのあたりかなと考えています。少しでもヒントや問題解決につながれば幸いです。

ちなみに画像を添付されているようですがうまく開けないようです。症状としては以下のリンク内にある図と同じような状態でしょうか。こちらも改めての確認です。

wifiからFacebook, Youtubeにつながらない - Dell コミュニティ

かしこまりました。

ご確認いただき、ありがとうございます。

現在ご利用されておりますインターネットのブラウザはMicrosoft Edgeでしょうか。

もしMicrosoft Edgeをご利用されている場合、Google ChromeやFirefox等別のブラウザをインストールいただき現象が発生するかご確認いただくことは可能でしょうか。

お手数おかけしますが、何卒よろしくお願い致します。^HY

色々とご提示したトラブルシュートの結果の共有ありがとうございました。

また、結果としては問題の解決に至って幸いでした。仰られるように”Killer Control Center"で検索をしますと、それ起因でのYoutubeやFacebookのアクセス不可というのがいくつか出てきますね。

ネットワーク接続不可はユーザー様にとってもとてもストレスになる症状だと思います。私ももし今後同様のユーザー様がおられた場合には今回の知見をぜひ覚えておき、今後のユーザー様の問題解決に役立てたいと思います。

最後までスレッド上でのやり取りにお付き合い頂きありがとうございました。

快適にインターネットアクセスがご利用できることを祈っています！

先にご質問に回答しますが、的外れなご指摘であったこともお伝えしておきます。

• G15 上でご使用されているブラウザを変えてみて症状に変化があるか
  ＞＞＞Chrome,  Edgeの両ブラウザでも同様な現象
  
• 上記ブラウザにて、ブラウザキャッシュを使用しないプライベートブラウズモードを使用すると症状に変化があるか
  ＞＞＞変化なし
  
• インストールされているセキュリティソフトウェアなどに、何らか設定が依存していないか
  ＞＞＞そう思い、インストールされている試用版のMacAfeeを最初に削除するも改善せず。
  
• 有線LANケーブルでの接続と、無線接続時で上記症状に変化はあるか
  ＞＞＞なし　（無線でほかのサイトに正しくアクセスできる状態で、有線と無線の違いを切り分ける意図が全く分からず、理解できません）
  

そして改善したのは別のアドバイスを下記スクリーンショットのようにもらったからです。

Killer Control Centerを入れなおしてして、 「Killer Prioritization Engine」をオフにしたら改善しました。先にこのKiller Control CenterをMacAfeeの次に削除してみて改善しなかったのでこのアプリの問題ではないと思っていましたが、なぜか影響が残っていたようで厄介ですね。

このKiller Control Centerはプリインストールされているソフトなので、この解決をモデレーターの方にもすぐにご提示いただきたい。

そうでなければ、「現状考えられるのはこのあたりかなと考えています。」と言われてあきらめる人もいるかもしれません。

さらに言えば、提示されたGoogleの検索結果から、SmartByte Drivers and Servicesの話も見つけましたが、解決に至りませんでした。それをあらかじめ記載して投稿したにも関わらず、改めて同じ内容の検索結果を提示されてはサポートに問い合わせる意味がないです。

自社のプリインストールソフトの問題で発生している事象を解決に導けないことは由々しき問題ととらえてほしいです。ほかの方は解決の一助してKiller Control Centerの話をしていて、それが解決に結びつきました。