dell Gシリーズ の充電がたまらない

機種: g15 5515

　数日前、充電が5％以上上がらなくなる。充電完了までの時間が表示されない("電源に接続"との表示)

→dellテクニカルサポートにチャット、メール、電話で問い合わせいくつかの方法で問題解決を計る

　：電源を入れる瞬間にf12,f2の連打しpcの状態(バッテリーの状態など)をそれぞれ確認。

　＊それぞれ異常(エラー)なし

→異常がなかったのでチャット、メールで別の方法を伺う。

　：リアルタイム クロック(RTC)のリセットを実行

　＊変化なし

　：BIOSのアップデートを行う

　＊変化なし　

　：放電ため？pc背面カバーを取り外し、バッテリーケーブルを抜き、約10秒待ってから、バッテリーケーブル、ACアダプターを接続し電源が入るか確認。

　＊5％以上たまらなかったのが34％までたまる。がまた"電源に接続"と表示

どうすればいいでしょうか？　他に異常はなく問題なく動きます。

：はdell テクニカルサポートの指示です。

更に、再度"放電のため？ー"を行ったところ40％までは溜まり、また(電源に接続)と表示されました。