ブラックアウト

7YAK7様
ご投稿いただきありがとうございます。
弊社製品にてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

症状を改善させるために、まずビデオドライバーの入れ直しをお試し頂けますでしょうか。

■ビデオドライバーの入れ直し手順:
1. デスクトップ画面で「Windows」キー+「X」キーを押します。
2. 「デバイスマネージャー」をクリックします。
3. 「ディスプレイアダプター」の「>｣をクリックし、「Intel HD Graphics Driver」を右クリックし削除します。(※ビデオカード内蔵タイプの場合、インストール頂くドライバーが異なりますので、その際はお知らせ下さい。)
4. PCを再起動します。
5. 下記サポートサイトにアクセス頂き、カテゴリからビデオを選択頂き、ビデオドライバをダウンロード⇒インストールします。
www.dell.com/.../
※ご利用製品のサービスタグをご入力いただき、該当のドライバをご確認下さい。
6. インストール完了後、PCを再起動します。

改善が見られない場合は、BIOSアップデート後からとのことですので、お手数ですが一度BIOSのダウングレードをお試し頂けますでしょうか。

■BIOSダウングレード手順:
1. 現在のBIOSバージョンを確認します。
確認方法はこちら：www.dell.com/.../sln284433
2. ビデオドライバー入れ直し手順同様、下記サポートサイトにアクセスします。
www.dell.com/.../
3. カテゴリからBIOSを選択頂き、以前のバージョンをクリックの上、現在のBIOSバージョンより以前のバージョンを選択します。
4. 画面が切り替わりましたら、BIOSのダウングレードを実施します。
※警告: BIOSのアップデート中に、コンピュータの電源をオフにしたり、コンセントを外したりしないでください。コンピュータに障害が発生する可能性があります。アップデート中にコンピュータが再起動し、一時的に黒い画面が表示されます。
※システムが不安定な状態ですので、念のために、事前にデータのバックアップをお願い致します。

尚、上記でも改善がない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。(サービスタグ確認方法：http://dell.to/2xYYHXi)

※プライベートメッセージの送り方※
私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。

[設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。^CS

返信ありがとうございます。

その後、昨日BIOSの初期化で改善されず、回復メディアを使いリカバリしたのですが改善されず、テクニカルサポートに連絡しました。

ビデオドライバの更新で一時的に直ったとしても、BIOSの更新の度にブラックアウトが起こる可能性があることが分かりましたので返品することにしました。

それで今後の役に立つかと思いますのでブラックアウトが起きた経緯を書いておきます。

機種：Inspiron15　5000シリーズ（インテル）―　5567

12月６日に届いてから12月12日までは問題なし。

12月12日のBIOS含む2件のDELLからのアップデートを行った後ブラックアウト（マウスポインタも見えなくなる完全なモニター真っ黒）するようになり、本体電源4秒押して出る画面で再起動する状況。

ブラックアウトは主にゲーム中に起き、ゲームをすると必ずブラックアウトする状況でした。

12月13日にBIOSの初期化を行うも改善せず、次に回復メディアでリカバリするも改善せずお手上げ。

12月14日にテクニカルサポートに電話、という状況でした。。

7YAK7様
こちらこそご返信ありがとうございます。
既にサポート窓口までご連絡頂いたとのことで、お手数をお掛け致しました。
返品対応となったことに関しましても、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

また現象が発生した経緯についてもお伝え頂きまして、ありがとうございます。
弊社製品を快適にご利用頂けるよう、製品・サポート品質の向上に努めていく所存でございます。

この度はご不便ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願い致します。