サポートサイト上でサービスリクエスト手動作成用の運用アカウントを追加したい

TMK1812さん

Q1以下KBのように、特定サイトand/or特定製品を含むアクセスグループを作成し、作成したアクセスグループに「bbbbb@company.com」アカウントを紐づけることで、対象のPowerScaleに対するサービスリクエストをサポートポータル上で作成することはできるようになりますでしょうか？

⇒まず前提として、SRを作成できるのはビジネスアカウントとして登録したアカウントをアップグレードし、ログイン時に黒いチェックマークがついたユーザーのみが可能です。
そのうえでアクセスグループを作成し、特定サイトなどの要素で制限をかけることが可能です。

参考：Dell EMC Knowledge Article 000021768 : Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法             

例）

参考：Dell EMC Knowledge Article 000179622 : 「会社管理 - アクセス グループの作成と管理（英語）」

一般ユーザーの場合、サポートサイト上の表示が異なるとの記載がありますが、サービスリクエストの作成に関して社内管理者ユーザーとできることに違いがあるのかわかりません。
（会社やサイト管理情報を操作するような権限を与えないよう、”一般ユーザー”として追加する想定です）

⇒それぞれのアカウントの権限、属性などはログイン時に画面右上にあるチェックマークの色で確認可能です。( 先述参照）

なおビジネスアカウントで権限解除がされているアカウントの場合参考にされているKBにあるようにManage Company Information（会社情報の管理）をクリックし表示されるタブによってそのアカウントが管理者なのか、もしくはそれ以外のユーザーなのか、が確認できます。

管理者であればKBにあるようにCompany Profile/Manage Sites/Manage Contact/Manage Calendarsなどの項目が出現し、そうでない場合は以下のように何も表示されません。

KBから
Dell EMC Knowledge Article 000183704 : 会社管理 - サイトと連絡先の表示および管理
会社管理へのアクセス　セクション参照
 

権限がない場合は以下のようにタブ表示少ないです。

Q2
上記Q1で記載したリンク上に「ユーザーを招待」という章項目があり、「bbbbb@company.com」向けに招待メールを送信し、アカウント登録することを想定しておりますが、このプロセスで登録したアカウントは黒いチェックマークのついた制限なしの法人アカウントになるのでしょうか？
また、サイトに対しては「社内管理者」と「一般ユーザー」のどちらで登録されることになるのでしょうか？
会社管理 - サイトと連絡先の表示および管理 | Dell 日本

⇒黒いチェックマークのついた制限なしの法人アカウントにするには先にお知らせしたKBにて権限をアップグレードしてください。

参考：Dell EMC Knowledge Article 000021768 : Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法            

Q3
「bbbbb@company.com」アカウントは障害対応にかかわる情報のやり取りのみに可能な限り限定したいとのご要望があります。

(1)「bbbbb@compnay.com」にはSCG経由で通知された事象から自動作成されたSRの情報は通知されますか？
⇒bbbbb@compnay.com　のアカウント設定をすれば可能です。（この場合、SCG経由で通知された事象＝ダイヤルホームケースという理解で回答します）
手順に関してはこちらを参照してください。

Configure notifications for all service requests

Configure service request notifications

(2)「bbbbb@compnay.com」アカウントでログインの上、SRを手動作成した場合、ケースのやり取りメールに「bbbbb@company.com」アドレスは含まれますか？
⇒先述の設定をすればケース作成、アップデート、クローズされた場合にメール送信されます。

(3)別アカウント（例えば、登録済みの「aaaaa@company.com」アカウント）が対象PowerScaleに関するSRを手動作成した場合、ケースのやり取りメールに「bbbbb@company.com」アドレスは含まれますか？

⇒先述したUser Settings & PreferenceページのNotification & AlertsタブにあるAdd NotificationをクリックしCreate a Service Request Event Notificationにて設定すれば可能だと思います。
（プロダクト設定もする必要がありますが）