Un problème de suivi pour un retour faisant suite à rétractation

Bonjour,

J'ai retourné un produit il y a 10 jours (rétractation), qui est validé par UPS, et je n'ai toujours pas le moindre retour de la part de DELL.

Sur l'espace client de leur site web, il est indiqué ce jour (2 janvier 2023) que mon colis retour n'a pas encore été expédié, ce qui parfaitement faux puisque UPS leur a livré le colis le 22 décembre 2022 à ERDING.

  J'ai déjà contacté plusieurs fois le service client DELL par 'chat' ET par téléphone, pourtant ils semblent incapables de me donner la moindre information…   Eux même ne semblent ne semble avoir aucune prise sur ce qui se passe (???)

Est-ce que quelqu'un pourrait m'indiquer où se trouve le sous-forum concernant la résolution des problèmes de livraison / retour.   Existe-t-il un espace pour régler ses questions ?

Idéalement, il me faudrait les coordonnées du Médiateur de Justice qui gère les litiges commerciaux pour DELL.

Par avance, merci

Patrick